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"Contact Center Excellence": Digitale Tools und Kanäle ab sofort in der Cloud

Digitalisierung im Contact Center heißt, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Service-Erlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern Hilfsmittel, den Menschen im 1:1-Dialog zu unterstützen. Die Kundenservice-Experten von Nexmo stellen im Folgenden fünf Eckpfeiler einer nachhaltigen Digitalstrategie im Contact Center vor.

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Mit der „Dreierkette“ gegen die Geräuschunterdrückung: Die Geräusche-Flüsterer im Einsatz

Headset ist Headset … Kopfhörer, Mikrofon, fertig! Das war vielleicht früher einmal so. Heute besteht mehr als die Hälfte eines professionellen Headsets aus Software-Komponenten. Eine Menge Fachbegriffe und Abkürzungen kursieren in diesem Zusammenhang: NC, UNC, ANC etc. Im zweiten Teil unserer Akustik-Serie erklären die Soundspezialisten von Akustikom, was sich dahinter verbirgt und welche Vorteile sich für alle Beteiligten daraus ergeben.

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Expertise für deutsches Nearshoring: Erfolgsmodell mit Erfahrung

Bei steigenden Kosten hierzulande und immer knapper werdenden qualifizierten Arbeitskräften ist es Zeit, erneut einen Blick auf deutschsprachiges Nearshoring zu werfen. Teleperformance ist in der einzigartigen Lage, Auftraggebern eine Bandbreite an Lösungen in deutscher Sprache in Osteuropa, Nordafrika und in den Ländern des Balkans anbieten zu können.

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Erfolgreich und rechtssicher dokumentieren im Kundendialog trotz MiFID und DSGVO

Das Jahr 2018 bringt umfangreiche Änderungen und Anpassungen im Kundendialog mit sich. Die zum Jahresanfang in Kraft getretene MiFID II-Verordnung stellte bereits alle im Finanzdienstleistungssektor tätigen Contact Center und Berater vor große Herausforderungen. Die ab Mai geltende DSGVO löst das nationale Datenschutzgesetz ab und gilt darüber hinaus für alle Unternehmen, die personenbezogene Daten erfassen und/oder verarbeiten. Was es in diesem Zusammenhang zu beachten gilt, lesen Sie hier.

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Mixed Reality im Contact Center: Technologie, die nahe geht

Lassen wir zur Abwechslung mal den Kundennutzen und die vielgeäußerte Kundennähe außen vor, die sich natürlich gerechtfertigter Weise in allen Abhandlungen zu Contact Centern in den Vordergrund drängen, und widmen uns dem Thema Innenverhältnis zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten. Konkret: den Agents und den Supervisoren. Welche technischen Möglichkeiten es hier neben den allseits bewährten Reportingdaten gibt, verraten die IT-Profis von der Luware AG.

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Geräuschpegel und Lärm: Stille wird zum Luxusgut

Die Wissenschaft hat bewiesen, dass Menschen sich an Telefongeklingel gewöhnen und das Geräusch sogar ausblenden können. Bei Sprache funktioniert dies nicht. Wie stark die Geräuschkulisse die Nerven strapaziert, hängt von der Lärmresistenz jedes Einzelnen ab, auf Dauer kapitulieren aber auch die Stärksten, denn es macht definitiv krank. Wie sich dem effektiv begegnen lässt, verraten die Akustikexperten von ProCom-Bestmann und Akustikom in unserer neuen Serie.

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