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Studie: So rechnet sich Modernisierung im Call und Contact Center

Eine aktuelle Studie der Analysten von Forrester hat untersucht, welche Modernisierungsmöglichkeiten die Omnichannel-Contact Center-Lösung von Genesys bietet, welcher ROI zu erwarten ist und innerhalb welches Zeitraums sich die Investition amortisiert. Die Erhebung kann hier - nach Registrierung - kostenfrei heruntergeladen werden.

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Salesforce für die Finanzbranche: 360-Grad-Sicht auf den Kunden

Eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu entwickeln, Kunden wirklich individuell zu betreuen und mit ihnen auf ihren bevorzugten Kanälen zu kommunizieren, sei es in der Filiale, über das Call Center, online oder mobil – das sind die großen Herausforderungen, denen Finanzdienstleister derzeit gegenüberstehen. Dazu brauchen sie eine technologische Plattform, mit der sich Kundenservice persönlicher gestalten lässt. Nur damit können Finanzdienstleister sich im wettbewerbsintensiven Umfeld zukunftsfähig aufstellen.

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Keine Angst vor "All IP": Die SIP-Technik hat sich bereits bewährt!

Was ändert sich eigentlich konkret, wenn ein Unternehmen nicht mehr über ISDN-Leitungen telefoniert, sondern über SIP? Ist ein Umstieg ratsam oder sollte die alte Technik so lange wie möglich beibehalten werden? Die byon gmbH aus Frankfurt am Main gibt die Antworten ...