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Voice, Webchat und SMS: Das Dreamteam im Omnichannel-Kundenservice

Die Praxis zeigt, dass Omnichannel-Kommunikation im Contact Center dann erfolgreich ist, wenn es gelingt, alte und neue Kommunikationskanäle sinnvoll zu verknüpfen und Prozesse so zu automatisieren, dass die Qualität der Kundenbetreuung darunter nicht leidet. Erfahren Sie hier, wie Voice, Webchat und SMS optimal zusammenwirken und welche Rolle dabei die Cloud spielt.

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VoiceCoach: Das phänomenale Stimmen-Feedback des elektronischen Tausendsassas

Am Anfang war das Wort und es ward lauter und lauter. Übertragen auf die heutige Zeit in Verbindung mit einem Großraumbüro oder Kundencenter entsteht mitunter ein Geräuschpegel, der gehörig an den Nerven zerrt. Verantwortlich dafür sind die so genannten lebenden Lautsprecher der Szenerie, stets engagierte Mitarbeiter, aber leider auch unüberhörbar auftretend. Wie sich hier effizient Abhilfe verschaffen lässt, verraten die Akustikexperten von ProCom-Bestmann und Akustikom im Akustik-Tipp des Monats.

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Automatisierung im Contact Center: Wie Sie Servicequalität und Produktivität steigern

Um ihren Kundenservice sowohl auf einem hohen Qualitätsniveau als auch effizient betreiben zu können, gehen Unternehmen unterschiedliche Wege. An der Automatisierung von Prozessen führt über kurz oder lang kein Weg vorbei. Die Kundenservice-Experten von Nexmo stellen im Folgenden praktische Ansätze für den Einstieg in die Automatisierung vor.