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Es geht aufwärts

Die Mitarbeiterzahl der zehn größten Arbeitgeber in der Call Center-Dienstleistungsbranche weist ein neues Fünfjahreshoch aus. Ideale Rahmenbedingungen, um zum fünften Mal den CallCenterProfi-BewerberCheck durchzuführen.

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Studiosus: Länder, Menschen – und viel Service

Studiosus Reisen in München ist der größte europäische Veranstalter von Studienreisen. In über 100 Ländern weltweit will er den Reisenden Kultur, Land und Leute näher bringen. Seine Klientel ist anspruchsvoll und hat mehr im Sinn, als in der Sonne zu braten. Eine intensive individuelle Betreuung - auch via Service Center - ist deshalb unverzichtbar.

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IT-Helpdesk im laufenden Betrieb umgebaut

Lärmverstärkender Doppelboden, fliegende Verkabelung, die in 20 Jahren "gewachsen" ist, und viele weitere Provisorien, die sich negativ auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit auswirkten.

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Probleme nicht nur dokumentieren, sondern lösen!

Kunden zu begeistern, ist die neue Herausforderung im Kundenservice von Unternehmen. Das bedeutet nicht das Aufführen von irgendwelchen Kunststückchen, sondern beginnt bei der korrekten Erfassung der Anliegen, einer prozessgesteuerten Lösung und proaktiver Beratung. Die Basis legen Ticketingsysteme.

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"Wir machen es einfach!"

Ein Zertifikat zum "audit berufundfamilie" suchte man in der deutschen Call Center-Branche bisher vergebens. Jetzt hat das Transgourmet Contact Center (TGC) von REWE Foodservice nach mehrmonatiger Vorbereitung, Planung und Umsetzung den Lohn seiner Mühen geerntet und das Zertifikat zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf erhalten. Normalerweise käme keiner auf die Idee, die teils harten Vorgaben der Auditoren in einer Call Center-Umgebung umzusetzen - aber was ist bei TGC schon normal? Auch wenn es zunächst fast unmöglich klingt, aber die machen das einfach!

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Show must go on!

Um die größte Theaterbühne der Welt zu besuchen, muss man nicht nach Las Vegas reisen. Ein Trip nach Berlin genügt, denn dieser Superlativ ist im Friedrichstadt-Palast zu finden. Pro Spielsaison begrüßt das Haus 700.000 Gäste, und alle Anfragen, die von Endkunden ausgelöst werden, landen im Call Center von Antje Sawitzki. Gründe genug für einen Vor-Ort-Termin im Herzen der Bundeshauptstadt.

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Bescheidene Top-Strategin

Erika Leibetseder ist Call Center-Managerin des Jahres 2013 in Österreich. Die Prokuristin und Geschäftsleiterin der oberösterreichischen market calling sorgte dafür, dass der Wandel vom inhabergeführten Unternehmen zur mehrheitlichen Konzerntochter für Mitarbeiter, Kunden und Anteilseigner ebenso reibungslos wie höchst erfolgreich über die Bühne ging.

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Sieben Sünden im War for Talents

Eine einfache Gleichung: weniger Talente = mehr Wahlfreiheit. Derzeitige und potenzielle Mitarbeiter haben zunehmend die Wahl, wenn es um ihren Arbeitsplatz geht, und von dieser machen sie Gebrauch. Was Unternehmen auf jeden Fall vermeiden sollten, wenn sie die richtigen Talente für sich gewinnen wollen, lesen Sie hier.