– Fachartikel

Die CAt-Nominierten des Jahres 2008

In diesem Jahr haben sich elf internationale Bewerber aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die Teilnahme am renommierten CAt-Award von CallCenterProfi qualifiziert. Eingereicht wurden hochinteressante, innovative Konzepte von Inhouse-Call Centern und Dienstleistern, die zeigen, welche zentrale Bedeutung Call Center für die Service-, Vertriebs- und Kundenorientierung inzwischen haben. Allen gemeinsam ist das Thema Qualitäts- und Service Excellence - und die intelligente Gestaltung aller dafür notwendigen Prozesse. Lesen Sie hier die besten Konzepte in Kurzfassung. Viel Spaß dabei!

 – Fachartikel

Die Besten der Besten

Seit nunmehr zehn Jahren werden auf der CallCenterWorld die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Wir schauen noch einmal zurück bis ins Jahr 2000 und präsentieren Ihnen hier die Hall of Fame der CAt-Award-Preisträger.

 – Fachartikel

Servicekompetenz als Schlüssel zum Kundenvertrauen

Don Peppers ist einer der international bekanntesten Spezialisten für Marketing und Kundenmanagement und in diesem Jahr der Top-Speaker auf der CallCenterWorld in Berlin. Aufgrund seiner vielfältigen Erfahrung scheut er sich nicht, deutliche Worte zu finden, um Schwachstellen in Unternehmen und in Call Center-Organisationen aufzuzeigen. CallCenterProfi sprach mit ihm über zentrale Punkte, denen sich auch Call Center-Organisationen im Kundenkontakt immer wieder stellen müssen.

 – Fachartikel

Die Kunden weisen den Weg

Im Kontakt mit Unternehmen - auch in der Hotline - werden die, die ja eigentlich Könige sein sollten, schnell einmal entthront. Natürlich, die Ausrichtung auf die Kunden kostet Geld und schmälert den Ertrag. Doch wer darauf verzichtet, bezahlt am Ende auch - vielleicht sogar mit der puren Existenz.

 – Fachartikel

"Talente im Dialog" gesucht

Am 11. April 2008 findet in Halle der erste bundesdeutsche Wettbewerb Young Professionals - Talente im Dialog statt, der sich an auszubildende Kaufleute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing richtet. CallCenterProfi sprach mit Katrin Seidel, geschäftsführende Gesellschafterin von bfkm fingerhut + seidel und Initiatorin des Wettbewerbs, über die Hintergründe.

 – Fachartikel

"Was nicht ist, kann noch werden!"

Das Qualitätssiegel des CCBenchmarks e. V. - der Service Performance Index (SPI) - erhielt auf dem zweiten IT-Gipfel der Bundesregierung eine Empfehlung der Arbeitsgruppe Contact Center-Qualität. Über die Leistung von Call Centern aus Kundensicht und Qualität im Kundenkontakt sprach CallCenterProfi mit Daniel Schmidt, Vorstandsvorsitzender CCBenchmarks e. V.

 – Fachartikel

Direkter Draht zu mehr Kundennähe

Serviceorientierung und Kundennähe werden wichtiger denn je. Customer Experience Management ist das Schlagwort der Stunde und steht für die emotionale Begeisterung der Kunden auf allen Kontaktkanälen. Dies erfordert auch ein Umdenken bei der Messung der Kundenzufriedenheit im Call Center.

 – Fachartikel

Call Center im Wahlfieber

Alle Jahre wieder - pünktlich zur CallCenterWorld in Berlin - nimmt CallCenterProfi die auf dem deutschen Markt erhältlichen Dialersysteme unter die Lupe. In unserer inzwischen dritten Neuauflage gaben diesmal insgesamt 17 Anbieter einen Einblick in die Leistungsparameter ihrer Lösungen.

Mehr anzeigen