• Kontakt
• Mediadaten
• Abo
• Impressum
• AGB/Datenschutz

Home > Suche

 

Die Corazón-Gruppe aus Wiesbaden will Unternehmen dabei unterstützen, bestehende Rufnummernkonzepte zu erhalten und diese an die neuen gesetzlichen Vorgaben anzupassen.

Der TK-Anbieter und Festnetzbetreiber Versatel hat auf der diesjährigen CCW das unvermittelte Gespräch mit Bestands- und Neukunden gesucht - und gefunden. Im Rahmen des Branchentreffs präsentierte das Unternehmen seine maßgeschneiderten Kommunikationslösungen. Diese richteten sich nicht...

Die Contact Center bereiten sich gezielt und zeitgerecht auf Phase 2 der kostenlosen Warteschleife vor. Dabei setzen sie nicht etwa unisono auf ein und denselben Masterplan, sondern suchen die jeweils passende Strategie für ihre Branche und ihre individuellen Anforderungen. Die Nase vorn bei den...

Attensity hat von Dezember 2012 bis Februar dieses Jahres alle deutschsprachigen Twitter-Mitteilungen analysiert, die das Thema Kundenservice beinhalteten. Das Ergebnis ist besser als erwartet: 72 Prozent aller Kommentare auf dem Social Media-Kanal Twitter beurteilen die Qualität des...

Eine aktuelle Studie zeigt: Die Zufriedenheit der Verbraucher mit der Servicequalität deutscher Unternehmen lässt weiter nach. Untersucht wurde die Wahrnehmung der Servicequalität über hierzulande wichtigsten Medien.

Die TUI Service AG wird als LivePartner des LiveCallCenters auf der CCW 2013 typische Servicefälle eines Reiseveranstalters zeigen. Veranstalter Management Circle und Mit-Initiator HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH ist es auch bei der Planung des nächsten LiveCallCenters wieder einmal...

Unternehmen, die heute 0180-Rufnummern nutzen, sind gut beraten, sich bereits jetzt mit den neuen 0180-Teilgassen auseinanderzusetzen. Sofern nicht kategorisch ausgeschlossen werden kann, dass es für das Unternehmen von Interesse sein kann, Servicenummern der neuen Teilgassen zu nutzen, empfiehlt...

Die erste Phase bei den kostenfreien Warteschleifen ist angebrochen. Im Juni nächsten Jahres startet Phase 2. Zur technischen Realisierung der Vorgaben hat die Bundesnetzagentur nun die Öffnung zweier neuer Teilgassen bei 0180 verfügt. Was sie leisten, lesen Sie hier.

Für die zweite Phase der "kostenfreien Warteschleife" sollen zwei neue Rufnummerngassen eingerichtet werden. "Zu aufwändig und nicht zukunftssicher", meinen Kritiker. Mit dem BoVA-Konzept gibt es eine Alternative, die allen Marktteilnehmern Vorteile bietet.

Bereits zum vierten Mal untersucht das Contact Center Network (CCN) die Investitionsabsichten im deutschsprachigen Call Center-Umfeld. Ziel: Herauszufinden, welche technologischen Trends sich in der Branche abzeichnen und in welchen Segmenten die Branche "aufrüstet".

 

© SFO Medien GmbH 2013