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Die Corazón-Gruppe aus Wiesbaden will Unternehmen dabei unterstützen, bestehende Rufnummernkonzepte zu erhalten und diese an die neuen gesetzlichen Vorgaben anzupassen.

Schon die alten Griechen und Römer unternahmen Städtereisen - meist aus geschäftlichen Gründen. Heute bauen die Städte ihren Kundenservice aus und machen sich auf ins Social Web. Noch dient der Kanal meist als Imageförderer, seltener als Interaktions- oder gar Verkaufstool. Doch das könnte sich...

Es ist eine kleine Premiere: Erstmalig in Deutschland ergänzt ein kommunaler Dienstleister seinen webbasierten Bürgerservice durch einen virtuellen Berater. TheO Tonne weiß Bescheid, wenn es um Entsorgung in Oberhausen geht, und er entlastet die Hotline.

Auf der Suche nach Anregungen für professionellen Kundenservice kann es nicht schaden, sich auch einmal in anderen Branchen umzuschauen. CallCenterProfi hat sich diesmal ein besonderes Segment ausgesucht und nachgefragt, was Service hier genau bedeutet und wie er umgesetzt wird. Eine Reise in...

Er formte aus dezentral arbeitenden Einheiten ein Kunden Service Center aus einem Guss. Er legte eine Zertifizierung hin, die Best in Class ist. Er trug zum Kulturwandel im Versicherungskonzern CSS bei. Er ist CAt-Sieger der Schweiz: Jean-Pierre Zala.

Die Mainzer dtms hat mit dem "dtmsLiveGuide" auf der CCW ein Tool für Videoberatung vorgestellt, das komplett browserbasiert arbeitet und keinerlei extra Software oder Plugins benötigt.

Am 6. Mai 2013 eröffnet Simon & Focken ein neues Service Center in Magdeburg. Das in der Magdeburger Altstadt gelegene Center mit Blick auf die Elbe, wird auf knapp 1.600 Quadratmetern bis zu 300 Mitarbeitern einen Arbeitsplatz bieten. Auch hier wird der bisher in Braunschweig ansässige...

Auf der CCW in Berlin und auf der CeBIT in Hannover hat Sennheiser neue Modelle seiner Call Center-Headsets präsentiert. In der kabelgebundenen "Circle"-Linie gibt es nun eine Erweiterung für USB, für USB mit In-Line Call Controll sowie eine für MS Lync optimierte Variante.

BITKOM und die Bundesagentur für Arbeit laden zum bundesweiten Tag der offenen Tür der Service Center am 15. Juni 2013. Ob Flugbuchung, Hilfe bei einer defekten Waschmaschine oder die Beratung per Live-Chat im Online-Shop – ohne Service und Call Center müssten Kunden auf viele...

Die almato GmbH hatte den Schwerpunkt ihres CCW-Auftritt vor allem auf die Themen Quality Monitoring und mobiles Interaktionsmanagement in Echtzeit gelegt. Speziell letztgenanntes erfreut sich angesichts der wachsenden Bedeutung von Self Service-Angeboten einer großen Aktualität. Für dieses...

 

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