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Die TAS AG, ein Leipziger Kommunikations- und Vertriebsdienstleister, ist für den "Großen Preis des Mittelstands" nominiert. Die Urkundenübergabe für das Erreichen der zweiten Jurystufe erfolgte am 13. Juni 2013 durch den Leiter der Servicestelle des Mittelstandpreises Daniél Hoch.

Wie jedes Jahr, so reisten die Call Center-Manager des Jahres, zur Kongressmesse "ACCE" in die Vereinigten Staaten. In diesem Jahr ging es wieder einmal nach Seattle. Was es dort alles zu sehen und zu erleben gab, lesen Sie in unserem Reisebericht.

Alle Jahre wieder: Nicht alle Teilnehmer am CallCenterProfi-Ranking 2013 konnten ihre Unterlagen fristgerecht einreichen. Weil gleiches Recht für alle gilt, hat die Redaktion die Einreichungsfrist um eine Woche verlängert. Also jetzt noch teilnehmen!

Glaubt man aktuellen Statements aus der Wirtschaft und Studien, hat Social Media hat als Bestandteil der CRM-Strategie für Unternehmen eine hohe Relevanz. Bei der Implementierung ins vorhandene Kundenbeziehungsmanagement stehen die meisten jedoch noch ganz am Anfang. So ein Ergebnis der Umfrage...

Erfolgreicher Bildungsexport made in Saarland: Fünf Mitarbeiterinnen des defacto-Service Centers in Istanbul wurden nach dem, gemeinsam mit der IHK des Saarlandes und der CCAkademie Saarland GmbH, entwickelten Konzept "Kommunikationscoach IHK" qualifiziert. Die Teilnehmerinnen sind überwiegend in...

"Erst das Unvorhersehbare macht den Plan zur Herausforderung", sagte Professor Dr. Hans-Jürgen Quadbeck-Seeger) ... und die Arbeit der Planer im Unternehmen so spannend. Sie arbeiten täglich daran das Unvorhersehbare kalkulierbar zu machen? Die nachfolgenden Themen sind für Sie...

Logitech hat zwei neue Business-Headsets vorgestellt, die sich speziell an Geschäftskunden richten sowie an Anwender, die Headsets professionell nutzen.

Die Münchner Softwareschmiede JTEL hatte zur CCW eine einsatzbereite ACD-Anwendung mit im Gepäck, die auf Basis des neuen Internet-Standards WebRTC arbeitet. RTC steht hierbei für "Real Time Communication" und umfasst sowohl Sprache als auch Bewegtbild. Das Besondere an diesem neuen Protokoll:...

Der TK-Anbieter und Festnetzbetreiber Versatel hat auf der diesjährigen CCW das unvermittelte Gespräch mit Bestands- und Neukunden gesucht - und gefunden. Im Rahmen des Branchentreffs präsentierte das Unternehmen seine maßgeschneiderten Kommunikationslösungen. Diese richteten sich nicht...

Der Bad Camberger Softwareanbieter helpLine hat auf der CCW gezeigt, wie sich ein durchgängiges Service Management umsetzen lässt, das alle Serviceprozesse eines Unternehmens automatisiert unterstützt. Möglich wird dies mit der Service Management-Lösung "helpLine" sowie der Field...

 

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