Suchergebnisse für "Mitarbeiter"
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avocis AG
01.09.2014
« kostenpflichtig für Nicht-Abonnenten »
Gerade einmal zwölf Jahre hat es gedauert, um aus den Resten eines insolventen Call Centers in der Schweiz eines der größten Kommunikationsunternehmen im deutschsprachigen Raum zu machen. Marcus Meloni heißt die treibende Kraft hinter dieser Erfolgsgeschichte. Dabei stellt der Enddreißiger selbst...
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Näher an der Wirklichkeit
01.09.2014
« kostenpflichtig für Nicht-Abonnenten »
Viele unvorhersehbare Ereignisse können die geplante Mitarbeiterbesetzung im Call Center jederzeit über den Haufen werfen. Wie eine Symbiose aus Personaleinsatzplanung und ACD-Daten die Vorhersage optimiert und was das alles mit der Bundestagswahl zu tun hat, lesen Sie hier.
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Erfolgreiches Contactcenter: Herausforderung Multichannel
29.08.2014
Kunden kommunizieren heute auf fast allen Wegen und "deshalb streben Unternehmen den Ausbau der Kontaktkanäle an", weiß Markus Grutzeck, Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH und Veranstalter des Events "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau. Dabei werden die Unternehmen jedoch oft von den...
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gevekom: Neues Call Center in Leipzig
28.08.2014
Die gevekom GmbH hat im sächsischen Leipzig ein modernes Call Center übernommen. Erst im Oktober 2013 eröffnete das Unternehmen einen neuen Standort in Dresden. Jetzt will man auch in Leipzig wachsen: 70 Arbeitsplätze soll der Standort in den kommenden Monaten schaffen.
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Sitel übernimmt Kundenservice des dänischen Telcos TDC
26.08.2014
Sitel übernimmt den Kundenservice von Dänemarks größtem Telekommunikationskonzern TDC und baut seine Call Center-Standorte in Deutschland aus.
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Premiere im September: Customer Interaction Executive Circle
22.08.2014
In Zeiten rasanter digitaler Marktveränderungen bringt eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Der "Customer Interaction Executive Circle" will eine Plattform schaffen, um Innovationen zu identifizieren, moderne Strukturen zu schaffen und...
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Doppelter TÜV für die Nürnberger Communication Center GmbH
21.08.2014
Die NÜRNBERGER Communication Center (NCC) GmbH, der Call Center-Dienstleister der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe, hat jüngst gleich zwei aktuelle TÜV-Siegel erneuert: Das Prüfzeichen "Geprüftes Callcenter" nach der europäischen Norm EN 15838 des TÜV Nord und die Datenschutzprüfung des TÜV Saarland.
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Gute Noten für Kundenservice bei Sky
20.08.2014
Der TÜV Saarland hat den telefonischen Kundenservice von Sky mit der Note "gut" (2,1) ausgezeichnet. Die im Rahmen der Evaluation vergebene Zertifizierung "TÜV Service tested" basiert auf einer Kundenbefragung, in der um eine Einschätzung der Qualität des telefonischen Kundenservices von Sky...
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Vom Dienstleister zum strategischen Partner
11.08.2014
« kostenpflichtig für Nicht-Abonnenten »
Auch 2013 war wieder ein spannendes Jahr für die vielfach gebeutelte Call Center-Branche: gestiegene Qualitätsansprüche von Auftraggebern und deren Kunden, erheblicher Preisdruck, der keine großen Sprünge bei der Entlohnung zulässt und das zunehmende Problem, geeignete Mitarbeiter zu finden und...
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CallCenterProfi-Ranking 2014 veröffentlicht
11.08.2014
Auch 2013 war wieder ein spannendes Jahr für die vielfach gebeutelte Call Center-Branche: Doch es gibt Hoffnung. Wie das diesjährige CallCenterProfi-Ranking zeigt, gelingt es den Dienstleistern trotzdem, sich mit Kreativität und Innovationen erfolgreich im Wettbewerb zu differenzieren.
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