Suchergebnisse für "Mitarbeiter"
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Call Center-Mitarbeiter häufig krank
07.04.2015
Call Center-Mitarbeiter erkranken häufig aufgrund psychischer Belastungen. Dagegen sind Berufe in der Entsorgung und in der industriellen Gießerei vor allem von Muskel-Skelett-Erkrankungen betroffen. Dies zeigt eine aktuelle Analyse von Fehlzeiten des Wissenschaftlichen Instituts der AOK (WIdO).
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Der Außendienst der Zukunft
01.04.2015
« kostenpflichtig für Nicht-Abonnenten »
Vertriebs- und Support-Mitarbeiter im Call Center kennen diese Situation: Ein potenzieller Kunde, der gerade nach passenden Angeboten für sein Unternehmen sucht, hat eine konkrete Frage zur Nutzung eines Produkts. Die Frage ließe sich im persönlichen Gespräch, mit Unterstützung durch passende,...
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Der Förderer und Forderer
01.04.2015
« kostenpflichtig für Nicht-Abonnenten »
Bemerkenswert: Ein staatlicher Monopolist leistet super Service und hat ganz klar ein Händchen für Top-Führungskräfte. Binnen sieben Jahren geht der CAt-Award Österreich zum zweiten Mal an die Asfinag. Unter der Ägide von Preisträger Werner Fritz, Leiter des Kundenmanagements, sind Mitarbeiter...
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So machen Sie Ihr Contact Center fit
01.04.2015
Irgendwann ist für jedes Unternehmen der ideale Zeitpunkt, um antiquierte Gewohnheiten über Bord zu werfen. Oftmals geben Branchenevents wie die CCW den Impuls, schließlich sind die Eindrücke von Diskussionen über aktuelle Trends noch frisch und lassen sich im Nachgang strukturiert im...
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"Verlängerte Werkbank - ich mag dieses Wort nicht"
01.04.2015
Im Rahmen der Dienstleisterporträts in der Printausgabe des Fachmagazins "CallCenterProfi" sprachen wir mit Thomas Güther, Geschäftsführer Teleperformance Deutschland.
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Contact Center as a Service aus deutscher Perspektive!
01.04.2015
Obwohl das Cloud-Modell beim Contact Center-Betrieb signifikante Vorteile verspricht, wächst dessen Akzeptanz in Deutschland nur langsam. Insbesondere die ausgeprägten Bedenken deutscher Unternehmen hinsichtlich Sicherheit und Integrierbarkeit hemmen derzeit deren Cloud-Migration. Der Gang in die...
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Kleine Anfrage der Linken zum Thema Mindestlohn in Call Centern
30.03.2015
In regelmäßigen Abständen stellt die Fraktion "Die Linke" kleine Anfragen" zur Call Center-Branche an die Bundesregierung - jetzt gibt es wieder eine neue. Diesmal soll das Thema Mindestlohn und seine Umsetzung näher beleuchtet werden.
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SNT Deutschland mit neuer Führungsspitze
27.03.2015
Der bisherige CEO Harry Wassermann und sein CFO Wolfgang Roeser werden die SNT Deutschland AG auf eigenen Wunsch und im Einvernehmen mit dem Aufsichtsrat zum Ende des Monats verlassen. Es übernimmt Franz Maurer, der von der LIVIA Gruppe kommt. Das Unternehmen hatte SNT kürzlich von KPN übernommen.
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Die virtuellen Agents kommen
16.03.2015
Über die virtuellen Agents der neuesten Generation sprachen wir mit Monica Beltrametti, Vice President der Xerox Innovation Group und Director des Xerox Research Centre Europe (XRCE).
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Plantronics macht Headsets intelligent
15.03.2015
Auf der CCW 2015 hat Plantronics seinen neuen, leistungsstarken USB-Audioprozessor "DA80" für die Anwendung speziell in Call und Contact Centern vorgestellt. Für die Verwendung mit Softphones entwickelt, bietet er eine erstklassige Audioqualität sowie ein eingängiges, wie simples...
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