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Kleine Anfrage der Linken zum Thema Mindestlohn in Call Centern
30.03.2015
In regelmäßigen Abständen stellt die Fraktion "Die Linke" kleine Anfragen" zur Call Center-Branche an die Bundesregierung - jetzt gibt es wieder eine neue. Diesmal soll das Thema Mindestlohn und seine Umsetzung näher beleuchtet werden.
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SNT Deutschland mit neuer Führungsspitze
27.03.2015
Der bisherige CEO Harry Wassermann und sein CFO Wolfgang Roeser werden die SNT Deutschland AG auf eigenen Wunsch und im Einvernehmen mit dem Aufsichtsrat zum Ende des Monats verlassen. Es übernimmt Franz Maurer, der von der LIVIA Gruppe kommt. Das Unternehmen hatte SNT kürzlich von KPN übernommen.
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Die virtuellen Agents kommen
16.03.2015
Über die virtuellen Agents der neuesten Generation sprachen wir mit Monica Beltrametti, Vice President der Xerox Innovation Group und Director des Xerox Research Centre Europe (XRCE).
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Plantronics macht Headsets intelligent
15.03.2015
Auf der CCW 2015 hat Plantronics seinen neuen, leistungsstarken USB-Audioprozessor "DA80" für die Anwendung speziell in Call und Contact Centern vorgestellt. Für die Verwendung mit Softphones entwickelt, bietet er eine erstklassige Audioqualität sowie ein eingängiges, wie simples...
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Wer nicht fragt, bleibt dumm!
14.03.2015
Verint Systems hat seine Enterprise Feedback Management (EFM)-Lösung weiter ausgebaut und auf der CCW präsentiert. In der neuen Version wurden die Funktionen der Umfrage-Engine aktualisiert und die Präsentation der Fragen verbessert.
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Erfolgreiche Kundenkommunikation mit digitalem Dialog
04.03.2015
Unternehmen müssen in den nächsten zwei Jahren in die Kanäle für die digitale Kundenbindung investieren, um Kunden nicht an die entsprechend ausgestattete Konkurrenz zu verlieren. Denn die Digitalisierung prägt die Beziehung zum Kunden zunehmend. Das ist das Fazit des jährlichen Global Contact...
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SNT schließt Call Center in Greifswald
02.03.2015
Im Oktober 2014 hatte Call Center-Betreiber SNT Deutschland angekündigt, die Schließung seines Greifswalder Standorts zu prüfen (CallCenterProfi berichtete). Als Grund wurde die abgelegene Lage des Standorts angeführt. Nun gibt es eine Entscheidung: Ende März 2015 wird das Center geschlossen.
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CCW 2015: Kongressmesse zieht Besucher an
27.02.2015
Die CallCenterWorld 2015 in Berlin hat laut Veranstalter mit 7.600 Teilnehmern den Vorjahresrekord wiederholt. 256 Aussteller aus 20 Ländern haben vom 24. bis 26. Februar ihre Produkte und Dienstleistungen im Berliner Estrel Convention Center präsentiert.
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CAt-Award 2015: Das sind die Call Center-Manager des Jahres
24.02.2015
Ein Highlight des ersten CCW-Kongresstages ist seit jeher die Auszeichnung der Call Center-Manager des Jahres, die von CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin CallCenterProfi - mit dem CAt-Award für ihre besonderen Leistungen im Call Center-Umfeld ausgezeichnet werden. Hier die...
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Professioneller Kundendialog made by Kuck + Schmidt: Maßgeschneiderte Lösungen aus einer Hand
19.02.2015
Kunden erwarten heute einen hohen Qualitätsstandard sowie einen effizienten Betreuungsmodus. Für den professionellen Kundendialog ist das Herausforderung und Chance zugleich. Gefragt sind daher maßgeschneiderte Kommunikationslösungen wie sie das Service-Center Kuck + Schmidt bietet.
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