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Magdeburger regiocom GmbH ab Juli komplett in eigener Hand
16.07.2014
Im Juli 2014 geht die Magdeburger regiocom GmbH vollständig in die Hände der drei Gesellschafter-Geschäftsführer über. Die Avacon AG veräußert ihren 50 Prozent-Anteil, den sie seit der Gründung im Jahr 1996 gehalten hatte. Ermöglicht wurde der Anteilsübergang nicht zuletzt durch die Hausbanken...
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Multichannel Fehlanzeige: Große Servicelücke im Finanzsektor
07.07.2014
Laut einer aktuellen Umfrage von Avaya wünschen sich 70 Prozent der Kunden, dass ihr Finanzdienstleister verschiedene Kommunikationswege in Echtzeit zusammenführt, damit eine lückenlose Kundenhistorie entsteht. In der Realität sind jedoch die wenighsten Unternehmen auf ein kanalübergreifendes...
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DIN EN 15838-Zertifikat für alle deutschen avocis-Call Center
04.07.2014
Der Call Center-Dienstleister avocis ist ab sofort an all seinen acht Standorten in Deutschland nach der Branchennorm DIN EN 15838 zertifiziert. Damit sind nach Mannheim, Berlin und Rostock sowie Wien als der erste österreichische Standort von avocis nun auch Düsseldorf, Krefeld, Kiel, Anklam und...
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Callcenter-Dienstleister Tectum heißt jetzt Amevida
02.07.2014
Seit dem 1. Juli 2014 firmiert Tectum unter dem Namen Amevida. Der Name soll die "gemeinsam definierten Unternehmenswerte nun auch nach außen" kommunizieren, erklärte der geschäftsführende Gesellschafter Dr. Matthias Eickhoff.
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Call Center-Dienstleister KiKxxl feiert 15-Jähriges
01.07.2014
Am herrlich langen, weißen Strand von Juist nahm 1999 eine Erfolgsidee sandige Gestalt an. Andreas Kremer malte die Zahlen "24/7" in den Sand. Seine Geschäftsidee: Eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für Handwerker und kundenorientierte Serviceunternehmen zu bieten. Heute feiert der Call...
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Axel Springer: Neuordnung im Kundenservice
26.06.2014
Axel Springer stellt vor dem Hintergrund der sich ändernden Marktbedingungen seinen Kundenservice neu auf. In diesem Zuge bündelt das Unternehmen einen Teil der Aufgaben seiner Kundenservice-Tochter AS Direkt ab 2015 in Berlin. Ein Teil des standardisierten Kundengeschäfts wird zukünftig an einen...
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Umfrage: Kooperatives CRM gewinnt an Fahrt
25.06.2014
BSI befragte die Teilnehmer des Swiss CRM Forum 2014 zu den CRM-Trends 2014. Ergebnisse: Unternehmen betreuen ihre Kunden gemeinsam mit zahlreichen Partnern. Diese sind bereits knapp zur Hälfte an das unternehmensinterne CRM angebunden. Kooperatives CRM ist also in den Unternehmen angekommen....
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Call Center öffneten zum zweiten Mal ihre Türen
18.06.2014
Unter der Schirmherrschaft des BITKOM und der Bundesagentur für Arbeit öffneten am 13. und 14. Juni deutschlandweit Call und Service Center einem interessierten Publikum ihre Türen - bereits zum zweiten Mal. Zielgruppen waren (potenzielle) Mitarbeiter, Nachbarn, Freunde, (lokale) Politik- und...
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D+S 360°-Gruppe: Neues Call Center in Jena
16.06.2014
Im vierten Quartal dieses Jahres wird die D+S 360°-Gruppe einen neuen Call Center-Standort in Jena eröffnen. Im frisch sanierten Firmensitz der neu gegründeten D+S communication center Jena GmbH sollen mehr als 150 neue Arbeitsplätze geschaffen werden.
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Customer Interaction Executive Circle Die Management Circle AG führt Ende September den ersten "Customer Interaction Executive Circle" durch. Unter der Maxime "Moderner Kundendialog - Wettbewerbsvorteile im Kampf um König Kunde" soll die neue Entscheiderkonferenz Leitern Customer Service und Contact Center, Führungskräften mit...
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