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Die Webseite als Servicekanal
24.04.2014
Die D+S 360° Webservice GmbH hat auf der CCW 2014 in Berlin sein neues Self Service-Tool "Webservice First" vorgestellt. Dessen Kernstück ist eine so genannte Wissensdatenbank, in der alle Informationen zu einem Produkt, Anleitungen oder sonstige servicerelevanten Themen gesammelt werden und die...
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Voxtron mit neuem ERMS-Modul und Cloud-Lösung für den Mittelstand
16.04.2014
Gleich zwei Highlights hatte die Voxtron GmbH mit im CCW-Gepäck: die cloudbasierte Multichannel Contact Center-Lösung "Voxtron 365" und ein neues E-Mail-Response-Management-System, das nun als Modul in der Software-Suite "Voxtron Communication Center" integriert ist.
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Kommunikationsserver Aastra OpenCom 100 mit neuer ACD
16.04.2014
Aastra hat ein neues Release der Aastra OpenCom 100 auf den Markt gebracht und damit den Mittelstands-Kommunikationsserver um eine automatische Anrufverteilung ergänzt. Laut Angaben des Anbieters bietet die Lösung einen Leistungsumfang, den bislang nur externe, meist servergestützte Systeme...
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"Schlagworte wie 'Kundenservice' 2.0 halte ich für komplett unsinnig"
16.04.2014
Im Rahmen der Dienstleisterporträts in der Printausgabe des Fachmagazins "CallCenterProfi" sprachen wir mit Harry Wassermann, CEO der SNT Deutschland AG über die Erfolge in der Vergangenheit und Herausforderungen in der Zukunft.
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InVision: Neue Cloud-Produkte für effizientes Workforce-Management
14.04.2014
Auf der diesjährigen CCW wartete InVision mit seinen Marken "injixo" und "The Call Center School" gleich mit mehreren Messeneuheiten auf: Neben einer Reihe von neuen deutschsprachigen E-Learning-Kursen für Call Center-Agents, stellte der Anbieter vor allem drei neue Produkte seiner...
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Fünf Call Center von Walter Services nun bei Arvato
10.04.2014
Zum 1. April hat arvato fünf ostdeutsche Standorte vom Ettlinger Call Center-Dienstleister Walter Services übernommen. In den Städten Cottbus, Dresden, Halle, Magdeburg und Suhl sind im Zuge dieser Transaktion rund 1100 Mitarbeiter zu arvato gewechselt.
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Zentrale und dezentrale Serviceprozesse optimieren
09.04.2014
Die PMCS.helpLine Software Gruppe hat auf der CCW 2014 die Version 5.4 ihrer Kundenservicemanagement-Lösung "helpLine" und die Field-Service-Management-Lösung "Serviceware" in Version 6.3 vorgestellt.
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Tele Columbus baut zusätzliches Service Center auf
04.04.2014
Der Kabelnetzbetreiber Tele Columbus intensiviert die Betreuung seiner TV-, Telefon- und Internetkunden und arbeitet dazu mit einem neuen Partner zusammen: Ab Anfang Mai betreibt die Quality Communications Berlin GmbH ein neues telefonisches Service Center, das direkt in der Berliner...
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Voxtron User Conference Die Voxtron GmbH aus Ahlen lädt zu ihrer nunmehr siebenten User Conference. Das Motto in diesem Jahr lautet: "Einfach guten Service bieten." Die Veranstaltung richtet sich primär an das operative Management der Betreiber von Voxtron-Systemen, steht jedoch auch anderen...
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Bildungskonferenz 2014 Am 8. Mai 2014 lädt die CCAkademie erneut in die Räume der IHK des Saarlandes. Es ist wieder Bildungskonferenz. Die Veranstaltung richtet sich an Entscheider(innen), Gruppenleiter(innen), Teamleiter(innen) und Trainer(innen) aller Unternehmen und Organisationen In...
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