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gevekom: Neues Call Center in Leipzig
28.08.2014
Die gevekom GmbH hat im sächsischen Leipzig ein modernes Call Center übernommen. Erst im Oktober 2013 eröffnete das Unternehmen einen neuen Standort in Dresden. Jetzt will man auch in Leipzig wachsen: 70 Arbeitsplätze soll der Standort in den kommenden Monaten schaffen.
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Sitel übernimmt Kundenservice des dänischen Telcos TDC
26.08.2014
Sitel übernimmt den Kundenservice von Dänemarks größtem Telekommunikationskonzern TDC und baut seine Call Center-Standorte in Deutschland aus.
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Premiere im September: Customer Interaction Executive Circle
22.08.2014
In Zeiten rasanter digitaler Marktveränderungen bringt eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Der "Customer Interaction Executive Circle" will eine Plattform schaffen, um Innovationen zu identifizieren, moderne Strukturen zu schaffen und...
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Doppelter TÜV für die Nürnberger Communication Center GmbH
21.08.2014
Die NÜRNBERGER Communication Center (NCC) GmbH, der Call Center-Dienstleister der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe, hat jüngst gleich zwei aktuelle TÜV-Siegel erneuert: Das Prüfzeichen "Geprüftes Callcenter" nach der europäischen Norm EN 15838 des TÜV Nord und die Datenschutzprüfung des TÜV Saarland.
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Gute Noten für Kundenservice bei Sky
20.08.2014
Der TÜV Saarland hat den telefonischen Kundenservice von Sky mit der Note "gut" (2,1) ausgezeichnet. Die im Rahmen der Evaluation vergebene Zertifizierung "TÜV Service tested" basiert auf einer Kundenbefragung, in der um eine Einschätzung der Qualität des telefonischen Kundenservices von Sky...
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Vom Dienstleister zum strategischen Partner
11.08.2014
« kostenpflichtig für Nicht-Abonnenten »
Auch 2013 war wieder ein spannendes Jahr für die vielfach gebeutelte Call Center-Branche: gestiegene Qualitätsansprüche von Auftraggebern und deren Kunden, erheblicher Preisdruck, der keine großen Sprünge bei der Entlohnung zulässt und das zunehmende Problem, geeignete Mitarbeiter zu finden und...
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CallCenterProfi-Ranking 2014 veröffentlicht
11.08.2014
Auch 2013 war wieder ein spannendes Jahr für die vielfach gebeutelte Call Center-Branche: Doch es gibt Hoffnung. Wie das diesjährige CallCenterProfi-Ranking zeigt, gelingt es den Dienstleistern trotzdem, sich mit Kreativität und Innovationen erfolgreich im Wettbewerb zu differenzieren.
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Magdeburger regiocom GmbH ab Juli komplett in eigener Hand
16.07.2014
Im Juli 2014 geht die Magdeburger regiocom GmbH vollständig in die Hände der drei Gesellschafter-Geschäftsführer über. Die Avacon AG veräußert ihren 50 Prozent-Anteil, den sie seit der Gründung im Jahr 1996 gehalten hatte. Ermöglicht wurde der Anteilsübergang nicht zuletzt durch die Hausbanken...
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Multichannel Fehlanzeige: Große Servicelücke im Finanzsektor
07.07.2014
Laut einer aktuellen Umfrage von Avaya wünschen sich 70 Prozent der Kunden, dass ihr Finanzdienstleister verschiedene Kommunikationswege in Echtzeit zusammenführt, damit eine lückenlose Kundenhistorie entsteht. In der Realität sind jedoch die wenighsten Unternehmen auf ein kanalübergreifendes...
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DIN EN 15838-Zertifikat für alle deutschen avocis-Call Center
04.07.2014
Der Call Center-Dienstleister avocis ist ab sofort an all seinen acht Standorten in Deutschland nach der Branchennorm DIN EN 15838 zertifiziert. Damit sind nach Mannheim, Berlin und Rostock sowie Wien als der erste österreichische Standort von avocis nun auch Düsseldorf, Krefeld, Kiel, Anklam und...
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