Suchergebnisse für "Contact Center"
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Enghouse Systems übernimmt Voxtron-Gruppe
06.10.2014
Enghouse Systems Limited hat heute bekanntgegeben, dass Voxtron zu einem Preis von etwa 6,7 Millionen Euro - vorbehaltlich von Preisanpassungen - übernommen wurde.
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Golden Headset Award für Schweizer Touring Club und Competence Call Center
01.10.2014
Der Touring Club Schweiz (TCS) und sein Kommunikationsdienstleister Competence Call Center (CCC) wurden im Rahmen des "swiss contact center days" für die beste Contact Center-Partnerschaft in der Schweiz mit dem "Golden Headset Award" in der Kategorie "Best Partnership" ausgezeichnet.
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Call Center-Manager des Jahres 2015 gesucht
23.09.2014
Zum 15. Mal werden im Februar 2015 auf der CCW in Berlin die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Die Bewerbungsfrist ist ab sofort gestartet - Einsendeschluss ist der 28. November 2014.
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Zukunft des Kundenservice
23.09.2014
Das Bild der klassischen Call Center verändert sich immer wieder. Aktueller Auslöser sind die neuen Medien und Kanäle, das veränderte und erstarkte Bewusstsein der Konsumenten und der allgemeine Trend zur Digitalisierung. Was das für Call Center und Kundenservice bedeutet, hat CallCenterProfi in...
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22.09.2014
Sowohl Workforce Management als auch interne Trainings gehören zum Tagesgeschäft im Contact Center. Die Abläufe sind meist Routine. Doch holen Sie tatsächlich das Beste aus Ihren Mitarbeitern heraus? InVision gibt Antworten.
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21.09.2014
Viele der weltweit führenden Unternehmen nutzen diee intelligenten Services von Enghouse Interactive und IT Sonix - rund um die Uhr, überall und über jedes Kontaktmedium. Was die Systeme leisten, lesen Sie hier.
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Erfolgreiches Contactcenter: Herausforderung Multichannel
29.08.2014
Kunden kommunizieren heute auf fast allen Wegen und "deshalb streben Unternehmen den Ausbau der Kontaktkanäle an", weiß Markus Grutzeck, Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH und Veranstalter des Events "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau. Dabei werden die Unternehmen jedoch oft von den...
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Premiere im September: Customer Interaction Executive Circle
22.08.2014
In Zeiten rasanter digitaler Marktveränderungen bringt eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Der "Customer Interaction Executive Circle" will eine Plattform schaffen, um Innovationen zu identifizieren, moderne Strukturen zu schaffen und...
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Umfrage: Kooperatives CRM gewinnt an Fahrt
25.06.2014
BSI befragte die Teilnehmer des Swiss CRM Forum 2014 zu den CRM-Trends 2014. Ergebnisse: Unternehmen betreuen ihre Kunden gemeinsam mit zahlreichen Partnern. Diese sind bereits knapp zur Hälfte an das unternehmensinterne CRM angebunden. Kooperatives CRM ist also in den Unternehmen angekommen....
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Contact Center im Wandel der Zeit – Average Handle Time (AHT) auf dem Abstellgleis?
13.06.2014
Ursprünglich haben viele Contact Center ihre Priorität darauf gelegt, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT = Average Handle Time) zu reduzieren. Denn in der Vergangenheit hatte dieses metrische System - also die Zeiteinheit, in der ein Agent ein Gespräch abwickeln konnte - den Ruf, Kosten...
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