Suchergebnisse für "Contact Center"
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CCW: planen + steuern stellt HR-Prozessleitstand vor
31.01.2015
planen + steuern stellt auf der CCW 2015 erstmals ein operatives, systemübergreifendes Geschäftsprozessmanagement für den Personalbereich von Contact Centern vor. Vergleichbar mit den operativen Steuerungssystemen in der Contact Center-Produktion soll der so genannte "HR-Prozessleitstand" für...
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InVision auf der CCW: Training und Personaleinsatzplanung aus der Cloud
30.01.2015
InVision zeigt den Besuchern der CCW 2015 aktuelle Trends und Neuheiten aus den Bereichen Cloud-WFM (Workforce Management) und Cloud-Learning. Darunter das vollständige, deutschsprachige Trainingsprogramm "Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten".
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CCW: Pimp my Avaya
28.01.2015
Avaya wird in diesem Jahr erneut mit einer umfangreichen Produktpalette auf der CCW in Berlin vertreten sein. Im Mittelpunkt steht die "Avaya Engagement Development Platform". Hinter dem Namen verbirgt sich eine Entwicklungsumgebung, die gemeinsam mit der Contact Center-Lösung "Avaya Aura Elite...
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CCW: brightONE Consulting GmbH steht für CEM
27.01.2015
Seit Oktober 2014 ist brightONE Consulting nun eigenständig und hat so seinen Fokus noch deutlicher auf das Thema Customer Experience Management (CEM) gelegt. Das Unternehmen entwirft, liefert und betreut individuelle Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience für Kunden im internationalen...
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CCV: Positionspapier zu Sonntagsarbeit in Call Centern vorgelegt
17.12.2014
Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat heute "ein Positionspapier zur klaren, eindeutigen und einheitlichen Zulassung von Sonntagsarbeit in Call Centern in Deutschland vorgelegt". Inhalt: Die Forderung, dass die Politik schnell und bundeseinheitlich Sonntagsarbeit zulassen solle, um...
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MiContact Center von Mitel mit erweiterten Funktionen für besseren Kundenservice
06.12.2014
Mitel hat eine neue Version seiner Call Center-Applikation "MiContact Center" auf den Markt gebracht, die Anwendern verbesserte Service- und Kundenkontaktoptionen bieten soll. Eine wichtige Neuerung ist unter anderem eine IVR-Lösung (Interactive Voice Response), mit der Anrufer über eine...
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Zukunftsforum 2014 gab neue Impulse für Contact Center-Branche
04.12.2014
Soziale Medien, mobile Dienste auf dem Smartphone, optimierter Self-Service, Cloud und Datensicherheit - die Vorab-Themenabfrage der Teilnehmer des "Zukunftsforum 2014" von Interactive Intelligence zeigte deutlich, welche Fragen die Branche beschäftigen. Und die Erwartungen der Teilnehmer wurden...
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Personaleinsatzplanung von Aspect nun komplett aus der Cloud verfügbar
02.12.2014
Aspect Software hat die Verfügbarkeit von "Aspect Workforce Management (WFM) Cloud" bekannt gegeben. Damit stehen alle Funktionalitäten der Aspect Personaleinsatzplanung, so wie sie als On-Premise-Installation (also lokal installiert) verfügbar sind, nun auch in der Cloud zur Verfügung. Diese...
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Jubiläum: getaline wird 20 Jahre
23.11.2014
Über das zwanzigjährige Firmenjubiläum beim Call Center-Dienstleister getaline sprachen wir mit Managing Director Ralf Tiedemann.
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Vom Prototyp zum Profi-Headset
19.11.2014
Bevor professionelle Headsets auf den Markt kommen, müssen sie sich intensiven akustischen Tests sowie speziellen Haltbar- und Belastbarkeitsprüfungen unterziehen. Bei GN Netcom mit seinen Jabra-Headsets geschieht dies im 600 Quadratmeter großen hauseigenen Akustiklabor in Ballerup bei...
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