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Die Studie "Customer Service Experience" sollte zwei zentrale Fragen beantworten: Was verstehen Konsumenten unter ausgezeichnetem Service? Was erwarten IT-Experten und hauptverantwortliche Kundenbetreuer von der Technologie, die hinter einem solchen ausgezeichneten Kundenservice steht? Ergebnis:...

Weiterentwicklungen von bestehenden Systemen und eine Produktneuigkeit gab es auf der CCW bei Sikom zu sehen.

CONET hat auf der CCW in Berlin Erweiterungslösungen für Kommunikation und Management in Call Centern präsentiert - sowohl für das eigene Produkt UCCW, als auch für die Cisco-Lösung UCCX. CONET selbst bezeichnet diese Anpassungen als "Mehrwertmodule", denn genau das sollen sie leisten.

Auf der CCW und auf der CeBIT hat NextiraOne Deutschland einen innovativen Ansatz für modernen Kundenservice präsentiert: Mit einer eigens entwickelten Applikation auf Basis der Smart-TV-Technologie wird der heimische Fernseher zum multimedialen und interaktiven Beratungsmedium. Damit kann jedes...

Auf der CCW hatten Altitude Software und Strateco bereits erste Ergebnisse einer gemeinsamen Studie veröffentlicht. Jetzt liegt die Erhebung "Perspektiven 2015. Status Quo und Trends im Contact Center Markt" in der Vollversion vor.

Unter dem Motto "Erstaunlich, was die Neue kann" hat ASC zur CCW seine neue Workforce Optimization-Suite "neo" präsentiert. Die Lösung, deren Herzstück die Software INSPIRATIONneo ist, soll für mehr Transparenz und objektive Bewertung der Servicequalität im Contact Center sorgen.

Avaya hat auf der CCW und auf der CeBIT in Hannover neue Analyse-Tools und Interaktionslösungen für das Multichannel-Contact Center präsentiert. Sie sollen Unternehmen dabei unterstützen, die Vielzahl an Daten und die unterschiedlichen Kanäle, über die Kunden Kontakt zu ihnen aufnehmen, effizient...

Viel zu selten nehmen Unternehmen ihr Contact Center als wichtige Ressource für den Erfolg ihres Unternehmens wahr. Dies gilt insbesondere für kleinere und mittelständische Unternehmen, die es sich oftmals nicht leisten können, im großen Stil technische Ressourcen für ihr Contact Center...

Die Contact Center bereiten sich gezielt und zeitgerecht auf Phase 2 der kostenlosen Warteschleife vor. Dabei setzen sie nicht etwa unisono auf ein und denselben Masterplan, sondern suchen die jeweils passende Strategie für ihre Branche und ihre individuellen Anforderungen. Die Nase vorn bei den...

Samsung und sein Call Center-Dienstleister CCC haben bei den "Stevie Awards for Sales and Customer Service 2013" in der Kategorie "Front-line Customer Service Team of the Year" einen Award in Gold überreicht bekommen.

 

© SFO Medien GmbH 2013