Suchergebnisse für "Contact Center"
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Erfolgreiches Contactcenter: Herausforderung Multichannel
29.08.2014
Kunden kommunizieren heute auf fast allen Wegen und "deshalb streben Unternehmen den Ausbau der Kontaktkanäle an", weiß Markus Grutzeck, Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH und Veranstalter des Events "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau. Dabei werden die Unternehmen jedoch oft von den...
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Premiere im September: Customer Interaction Executive Circle
22.08.2014
In Zeiten rasanter digitaler Marktveränderungen bringt eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Der "Customer Interaction Executive Circle" will eine Plattform schaffen, um Innovationen zu identifizieren, moderne Strukturen zu schaffen und...
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Call Center-Manager des Jahres 2015 gesucht
24.07.2014
Zum 15. Mal werden im Februar 2015 auf der CCW in Berlin die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Die Bewerbungsfrist ist ab sofort gestartet - Einsendeschluss ist der 28. November 2014.
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Umfrage: Kooperatives CRM gewinnt an Fahrt
25.06.2014
BSI befragte die Teilnehmer des Swiss CRM Forum 2014 zu den CRM-Trends 2014. Ergebnisse: Unternehmen betreuen ihre Kunden gemeinsam mit zahlreichen Partnern. Diese sind bereits knapp zur Hälfte an das unternehmensinterne CRM angebunden. Kooperatives CRM ist also in den Unternehmen angekommen....
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Contact Center im Wandel der Zeit – Average Handle Time (AHT) auf dem Abstellgleis?
13.06.2014
Ursprünglich haben viele Contact Center ihre Priorität darauf gelegt, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT = Average Handle Time) zu reduzieren. Denn in der Vergangenheit hatte dieses metrische System - also die Zeiteinheit, in der ein Agent ein Gespräch abwickeln konnte - den Ruf, Kosten...
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Customer Interaction Executive Circle Die Management Circle AG führt Ende September den ersten "Customer Interaction Executive Circle" durch. Unter der Maxime "Moderner Kundendialog - Wettbewerbsvorteile im Kampf um König Kunde" soll die neue Entscheiderkonferenz Leitern Customer Service und Contact Center, Führungskräften mit...
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CC DAY 2014 - Region West und Mitte Der CC Day soll nach dem Willen der Veranstalter der "neue und frische Call Center-Event mit Klausur-Charakter" werden. Die Unternehmen ASC, CreaLog, MYCOM und Teleopti und die Partner Artificial Solutions Germany GmbH, Bucher + Suter AG, cognesys und SABIO GmbH laden Interessenten in Klöster...
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CC DAY 2014 - Region Nord und Ost Der CC Day soll nach dem Willen der Veranstalter der "neue und frische Call Center-Event mit Klausur-Charakter" werden. Die Unternehmen ASC, CreaLog, MYCOM und Teleopti und die Partner Artificial Solutions Germany GmbH, Bucher + Suter AG, cognesys und SABIO GmbH laden Interessenten in Klöster...
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CC DAY 2014 - Region Süd und Ost Der CC Day soll nach dem Willen der Veranstalter der "neue und frische Call Center-Event mit Klausur-Charakter" werden. Die Unternehmen ASC, CreaLog, MYCOM und Teleopti und die Partner Artificial Solutions Germany GmbH, Bucher + Suter AG, cognesys und SABIO GmbH laden Interessenten in Klöster...
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Drei Fragen an Roberto Boggio, Transcom Worldwide
27.05.2014
Über die neue Strategie auf dem deutschen Markt und anstehende Herausforderungen sprach CallCenterProfi mit Roberto Boggio, General Manager for Central and Southern Europe and Executive Vice President Transcom Worldwide.
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