• Kontakt
• Mediadaten
• Abo
• Springer Gabler
• Impressum
• AGB/Datenschutz

Home > Suche

 

Schon auf der CallCenterWorld in Berlin wurde die neue verbesserte Version der E-Mail-Response-Lösung "Vera" veröffentlicht und auf dem Newcomer Boulevard vorgestellt. Die Lösung wird von der ITyX Unternehmensgruppe angeboten und richtet sich vor allem an Serviceteams und Call Center in kleinen...

Der Lösungsanbieter Andtek hat auf der CallCenterWorld in Berlin die aktuelle Version seiner Call Center-Lösung "Contact Center" vorgestellt. Angeboten wird die Suite "als hoch skalierbare Rufverteilungslösung für KMU und Großunternehmen", die sich "problemlos in bestehende IT-Umgebungen...

Die MYCOM AG hat bereits auf der CallCenterWorld mit dem "MYKENE Integrationmanager" eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität des Desktops von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern.

Pünktlich zur CallCenterWorld ist die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2012" gestartet. Die Erhebung will wiederholt Erfolgsfaktoren, Best Practice-Ansätze und Trends in der Rekrutierung von Call Center-Agents aufzeigen. eine Teilnahme ist noch bis 30. April möglich.

NICE Systems hat pünktlich zur CallCenterWorld ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center veröffentlicht. Gegliedert in die Bereiche "operative Kennzahlen" und "strategische Kennzahlen" gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators...

Auf der CallCenterWorld 2012 hat die BSI Business Systems Integration AG in einer Trendstudie nach den größten Hemmnissen bei der Einführung neuer Software im Call Center-Umfeld gefragt. Die Ergebnisse zeigen: oftmals sind die Stolpersteine struktureller Natur.

Der Headset-Anbieter Jabra hat sich eine lustige Aktion ausgedacht. Call Center-Agents sind aufgerufen, ihre skurilsten Kundenkontakte in einer kleinen Geschichte aufzuschreiben. Auf die Besten warten Gewinne.

Nach der CallCenterWorld zieht das LiveCallCenter eine positive Bilanz. Knapp 3.000 Besucher überzeugten sich von der Praxistauglichkeit des ganzheitlich geplanten Call Centers am neuen tageslichthellen Standort in Halle 5. Politiker wie der verbraucherschutzpolitische Sprecher der...

Auch die 14. CallCenterWorld ging mit einem Rekord zu Ende. Sowohl bei der Anzahl der Aussteller, als auch auf Besucherseite konnte die Kongressmesse im Vergleich zum Vorjahr zulegen.

Sechs Nominierte aus Deutschland, drei aus Österreich und drei aus der Schweiz hatten es in die Endrunde der Call Center-Manager des Jahres geschafft. Doch wie jedes Jahr konnte es nur einen Gewinner geben, der einen der begehrten CAt-Awards mit in sein Land nehmen kann.

 

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012