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Auf der CCW feierte der Headset-Anbieter JPL mit dem DH-035 eine Messepremiere. Das kabelgebundene Headset gibt es in einer monauralen (DH-035TFNM) und einer binauralen Version (DH-035TFNB) und es soll dem Anwender mehr Flexibilität und Tragekomfort bieten.

Auf der CCW hat die WTG Unternehmensgruppe am Avaya-Stand eine neue Text-to-Speech-Software vorgestellt, die "sich durch eine besonders gute Klangqualität" auszeichnen soll. Möglich macht dies der Sprach-Editor.

Avaya hat auf der CCW und auf der CeBIT in Hannover neue Analyse-Tools und Interaktionslösungen für das Multichannel-Contact Center präsentiert. Sie sollen Unternehmen dabei unterstützen, die Vielzahl an Daten und die unterschiedlichen Kanäle, über die Kunden Kontakt zu ihnen aufnehmen, effizient...

Call Center-Dienstleister und Social Media - passt das zusammen? Interessante Antworten im Kurzinterview mit Walter Benedikt, Geschäftsführer der 3C Dialog GmbH.

Laut einer aktuellen Studie wollen deutsche Kunden von ihrer Bank ortsnah und persönlich betreut werden. Sie interessieren sich aber auch für neue Wege wie Web- oder Video-Chat. Und: Günstige Konditionen sind den Deutschen mehr wert als Qualität der Services.

Als Systemintegrator berät die DeTeWe Communications zu Produkten unterschiedlicher Hersteller. Auf der CallCenterWorld spielt zum einen das Multimedia-Contact Center "Solidus eCare" von Aastra eine wichtige Rolle, zum anderen das Avaya "Aura Contact Center", schließlich ist DeTeWe Communications...

Avaya präsentiert auf der CallCenterWorld innovative Lösungen für Call Center. "Damit", so das Versprechen, "können Unternehmen aller Größen Kosten senken, Prozesse verbessern und die Leistung der Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen".

Mehr als 80 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen können Kundenwünsche nicht ausreichend bedienen - so das Fazit einer aktuellen Erhebung unter kleinen und mittelständischen Unternehmen in Großbritannien und Deutschland.

Bei der WTG Unternehmensgruppe gibt es auf der CallCenterWorld 2011 eine Produktpremiere, denn der Anbieter stellt auf der Messe sein neues Reportingtool "WTG Datamind" erstmals dem interessierten Fachpublikum vor.

Avaya hat eine Vielzahl neuer Produkte und Services vorgestellt, die allesamt auf der Avaya Aura-Plattform basieren.

 

© SFO Medien GmbH 2013