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Einen ausgefallen Weg zur Mitarbeiterrektierung hat sich die Tectum Group ausgedacht: Der Call Center-Dienstleister aus dem Ruhrgebiet wirbt auf den Kartons von 20 Pizzerien aus der Umgebung.

Welchen Stellenwert hat eigentlich der Kundenservice für eine Soziallotterie? Das interne Service Center der Aktion Mensch e. V. in Bonn ist nicht groß - spielt aber eine große Rolle. Interessierten sei der Vortrag des Service Center-Leiters Stephan Weltring auf der CallCenterWorld 2012 ans Herz...

Das jährliche Ranking der Call Center in Deutschland ist aktuell im "CallCenterProfi" erschienen. Grund zur Freude: Sowohl was den Umsatz, als auch was die Anzahl der Mitarbeiter betrifft, konnte die Top Ten der Branche - nach der Durststrecke im zurückliegenden Geschäftsjahr - wieder Zuwächse...

Innovationen, neue Projekten und "finanzielle Basisbildung" waren die Top-Themen im vergangenen Call Center-Jahr. Wir haben die Unternehmenslenker der Marktführer gefragt, welche Herausforderungen im vergangenen Jahr gemeistert werden mussten und wo künftige Entwicklungspotenziale liegen.

Wer beruflich viel Verantwortung trägt, sich hohe Ziele steckt und diese dann doch nicht erreichen kann, läuft Gefahr auszubrennen. Wege in den Burn-out gibt es viele - aber auch ein paar hinaus. CallCenterProfi hat ein paar Tipps und Infos zum Thema zusammengetragen.

Ende September hatte die Fraktion Die Linke das politische Mittel der "Kleinen Anfrage" eingesetzt, und damit erwirkt, dass die Bundesregierung ihr Wissen über die Lage der Call Center-Branche kundtut. Die Antwort aus dem Bundesarbeitsministerium liegt inzwischen vor. Ebenfalls weitere...

Der beliebteste Dialekt am Telefon ist gar keiner: Denn einer Studie von Sprachlösungsanbieter Nuance zufolge wollen die Deutschen am liebsten Hochdeutsch hören, wenn sie telefonieren, gefolgt von Bayerisch. Außerdem untersucht die Erhebung, welche Dialekte weniger beliebt sind, ob die Stimme...

Ernst-Joachim Villis arbeitet seit 25 Jahren im Call Center-Business und das auch noch bei einem einzigen Unternehmen. Wir haben den Direktor Human Resources bei walter services gefragt, wie er damals in die Branche kam und was sich in einem viertel Jahrhundert so alles getan hat.

In einem offenen Brief wandten sich zwei Vorstände des Call Center Forums Deutschland e. V. an die Branchenvertreter und warben für mehr Unterstützung. Rudolf F. Thomas, Geschäftsführer Thomas Consultant und Präsident des Deutschen Verbandes für Public Relations e. V., hat in einer aktuellen...

Es gibt ja Menschen, für die stellen persönliche Dinge am Arbeitsplatz eine Grenzwerthandlung dar. Für Kommunikationstrainer Michael Hasenkamp sind sie sogar ein "Dorn im Auge: Weg mit dem Nippes am Arbeitsplatz" forderte er vor zehn Jahren im CallCenterProfi.

 

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