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Laut einer aktuellen Studie ist die Qualität bei Online-Kundenportalen in Deutschland, Österreich und der Schweiz rückläufig. Besonders im Bereich Kundenkommunikation verschlechterten sich die Werte.

Der deutsche Mittelstand hadert mit Social Media. Während das Gros ihren Angestellten den privaten Facebook-Besuch während der Arbeitszeit verbietet, kümmert es die Mehrheit nicht, was ihre Mitarbeiter privat im Netz posten. Keinen Spaß verstehen die Firmen, wenn sich ihre Mitarbeiter im Netz...

Nur 16 Prozent der Industrieunternehmen sind mit ihrer CRM-Lösung sehr zufrieden - bei sieben Prozent hingegen herrscht eher Unzufriedenheit. Das hat eine aktuelle Studie ergeben.

Einer aktuellen Marktstudie zufolge, sind die meisten Unternehmen um eine vollständige Integration ihrer Kommunikation bemüht und betrachten dies als "Best Practice". Jedoch sind in der Praxis nur wenige Unternehmen dazu wirklich in der Lage.

Die Aussichten für die Marktforschungsbudgets sind stabil, wenn auch nicht überragend positiv - so eine aktuelle Analyse. Dabei setzt die Qualität im Kundenkontakt ihren langfristigen Wachstumstrend fort, wobei aber nur ein Teil der Unternehmen verstärkt investieren will.

Eine aktuelle Studie der Stiftung MyHandicap in Zusammenarbeit mit dem Arbeitskreis Inklusion des Call Center Verband Deutschland hat die Beschäftigungssituation von Menschen mit Behinderungen in deutschen Call Centern untersucht.

Die Mobilfunk-Märkte sind zunehmend gesättigt. Man müsste meinen, in diesem Segment steht die Kundenbindung an erster Stelle. Eine aktuelle Umfrage lässt jedoch daran zweifeln.

Mehr als 80 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen können Kundenwünsche nicht ausreichend bedienen - so das Fazit einer aktuellen Erhebung unter kleinen und mittelständischen Unternehmen in Großbritannien und Deutschland.

Noch befindet sich die "Contactcenter Investitionsstudie 2012" mitten in der Erhebungsphase, doch CallCenterProfi liegt ein aktueller Schnappschuss des bisherigen Befragungsstandes vor. Riskieren auch Sie einen Blick.

Eine aktuelle Studie hat untersucht, welche Auswirkungen es hat, wenn Kunden auf Unternehmen warten müssen. Ergebnis: 50 Prozent der Kunden haben in den vergangenen zwölf Monaten ihren Anbieter aufgrund eines schlechten Kundenservice mit hohen Wartezeiten gewechselt.

 

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012