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Für die OMQ GmbH ist die CallCenterWorld quasi ein Heimspiel, denn auch der Software-Anbieter hat seinen Sitz in der Bundeshauptstadt. Auf der Messe liegt der Schwerpunkt in diesem Jahr auf dem OMQ plug-in für OTRS 3.0, das wesentliche Effizienzsteigerungen im Support verspricht.

Zwei Kernthemen der authensis AG auf der CallCenterWorld sind Unified Communication und Collaboration. Wie das in der Praxis funktioniert, zeigen die Münchner mit der Medienintegration, den Präsenzinformationen und der Integration dieser und weiterer Funktionen in den jeweiligen Arbeitskontext...

Der größte Teil des Reisegepäcks der BSI AG für die CallCenterWorld ist für das aktuelle "Winter-Release" der eigenen CRM-Lösung reserviert. Die liegt nun in der Version 12.7 vor und kommt mit einer ganz offensichtlichen Neuerung daher: dem Cockpit.

Interactive Intelligence präsentiert auf der CallCenterWorld eine neue Version seiner All-in-One-Kommunikationslösung Customer Interaction Center (CIC).

Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG bringt Version 13 von "SP-Expert" mit auf die CallCenterWorld. Die Software für die Personaleinsatzplanung mit integrierter Online-Zeitwirtschaft enthält die erweiterten Module SP-Expert Optimierer, Dynamisches Reporting und die neuen Employee Self Services.

Der diesjährige CallCenterWorld-Auftritt der Cirquent adressiert Themen wie die effektive Nutzung von Smartphone-Apps und Social Media-Kanälen sowie Strategien zur Minimierung von Kontakten, bei denen die Fragen des Kunden nicht beantwortet werden und damit weitere Kommunikation auslösen.

Der Call Center-Dienstleister KiKxxl wächst weiter und eröffnet einen neuen Standort in Dortmund. Damit hat das Unternehmen nun drei deutsche Standorte.

ASC will auf der CallCenterWorld zeigen, wie Qualitätsmanagement im Call Center effizient eingesetzt werden kann, um die Qualität des Kundenkontaktes sowie die Prozesse zu verbessern. Gelingen soll das mit der Demonstration konkreter Abläufe im Contact Center, die von ASC als Showcases...

Avaya präsentiert auf der CallCenterWorld innovative Lösungen für Call Center. "Damit", so das Versprechen, "können Unternehmen aller Größen Kosten senken, Prozesse verbessern und die Leistung der Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen".

Fortschritt durch Entwicklung: Dieses Motto beherzigt die Caseris GmbH nach eigenen Angaben bereits seit Jahren. Auf der CallCenterWorld stehen die neuesten Entwicklungen rund um die Unified Communication-Software "CAESAR" im Mittelpunkt des Messeauftritts.

 

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012