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Home > Nachrichten > Branchenthemen

 

Wer beruflich viel Verantwortung trägt, sich hohe Ziele steckt und diese dann doch nicht erreichen kann, läuft Gefahr auszubrennen. Wege in den Burn-out gibt es viele - aber auch ein paar hinaus. CallCenterProfi hat ein paar Tipps und Infos zum Thema zusammengetragen.

Der größte Schweizer Krankenversicherer Helsana hat von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung "Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)*" erhalten. Wir sprachen mit Michael Meier, Leiter Kompetenzzentrum Kundenservice von Helsana,...

Die Zertifizierung nach DIN EN 15838 ist rund ein Jahr nach ihrer Markteinführung den meisten zwar bekannt. Beliebt ist das Thema deswegen aber noch lange nicht. Weder ist es so bunt wie Social Media, noch so umstritten wie kostenlose Warteschleifen oder eine "Große...

Im Kampf um Auftraggeber für Call Center-Leistungen werden Zertifizierungen als Unterscheidungsmerkmal zunehmend wichtiger. Die europäische Dienstleistungsnorm EN 15838 ist gerade dabei, sich auf dem Markt zu etablieren. Mit der On Service GmbH hat sich kürzlich das erste Call Center in...

Abzocke mit Kundenhotlines und kostenpflichtigen Warteschleifen: Auch der Beitrag von "Stern TV" am Mittwochabend bei RTL hat dem angekratzten Image der Call Center-Branche nicht gerade geschmeichelt.

Hier finden Sie alle Beiträge des "Handbuch Call Center 2010 - SPEZIALISTEN IHRES FACHS" zum kostenlosen Download.

Nach dem Ergebnis der Bundestagswahl am 27. September sollte das Thema Mindestlohn in weite Ferne gerückt sein. Dabei stehen die Teilnehmer unserer Online-Umfrage einer fest geschriebenen Lohnuntergrenze in der Call Center-Branche durchaus aufgeschlossen gegenüber, wie die Auswertung unserer...

Eine dreiteilige Serie zum Thema "Luftbefeuchtung im Call Center" - von und mit fachlicher Unterstützung von Draabe - finden Sie hier zum kostenlosen Download.

...lebt sich’s völlig ungeniert? Nein, für die Call Center-Branche scheint das nicht zu gelten. Denn der CallCenterProfi-Online-Umfrage nach zu urteilen, sind nicht nur 60 Prozent der Teilnehmer der Meinung, dass das Image der Call Center schlecht ist, sondern sie sehen auch...

Sie arbeiten für ein Unternehmen in der Versicherungs-Branche und möchten Forschung und Lehre mit fünf Minuten Ihrer wertvollen Zeit unterstützen? Dann nehmen Sie an unserem aktuellen Trendscanner teil ...

 

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