22.02.2012

Pimp your OTRS

Für die OMQ GmbH ist die CallCenterWorld quasi ein Heimspiel, denn auch der Software-Anbieter hat seinen Sitz in der Bundeshauptstadt. Auf der Messe liegt der Schwerpunkt in diesem Jahr auf dem OMQ plug-in für OTRS 3.0, das wesentliche Effizienzsteigerungen im Support verspricht. » mehr 21.02.2012

Multichannel: Wer darf, der kann

Zwei Kernthemen der authensis AG auf der CallCenterWorld sind Unified Communication und Collaboration. Wie das in der Praxis funktioniert, zeigen die Münchner mit der Medienintegration, den Präsenzinformationen und der Integration dieser und weiterer Funktionen in den jeweiligen Arbeitskontext der Anwender mit der "ACHAT-Suite. » mehr 20.02.2012

Voll durchstarten mit BSI CRM 12.7

Der größte Teil des Reisegepäcks der BSI AG für die CallCenterWorld ist für das aktuelle "Winter-Release" der eigenen CRM-Lösung reserviert. Die liegt nun in der Version 12.7 vor und kommt mit einer ganz offensichtlichen Neuerung daher: dem Cockpit. » mehr 19.02.2012

InIn präsentiert CIC 4.0

Interactive Intelligence präsentiert auf der CallCenterWorld eine neue Version seiner All-in-One-Kommunikationslösung Customer Interaction Center (CIC). » mehr 18.02.2012

SP-Expert 13 auf der CallCenterWorld

Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG bringt Version 13 von "SP-Expert" mit auf die CallCenterWorld. Die Software für die Personaleinsatzplanung mit integrierter Online-Zeitwirtschaft enthält die erweiterten Module SP-Expert Optimierer, Dynamisches Reporting und die neuen Employee Self Services.» mehr 17.02.2012

Viele Wege führen ins Call Center

Der diesjährige CallCenterWorld-Auftritt der Cirquent adressiert Themen wie die effektive Nutzung von Smartphone-Apps und Social Media-Kanälen sowie Strategien zur Minimierung von Kontakten, bei denen die Fragen des Kunden nicht beantwortet werden und damit weitere Kommunikation auslösen.» mehr

 

 

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