NACHRICHTEN

Nuance zertifiziert Aspect

15.01.2007 -
Das Sprachdialogsystem Aspect Customer Self Service 7.2 wurde offiziell für den Einsatz der Open Call Steering-Funktionalität von Nuance Communications zertifiziert. Damit wurde bestätigt, dass Aspect Customer Self Service 7.2 die strikten Leistungsvorgaben einhält, die Nuance für seine Open Call Steering-Funktionen festlegt.

Die Open Call Steering-Funktionalität von Aspect Customer Self Service erlaubt es Anrufern, ihr Anliegen in ihren eigenen Worten zu beschreiben und direkt zu ihrem Ziel zu gelangen - ohne sich mühsam durch Tastenmenüs zu bewegen. Der Leistungs- und Last-Test des Open Call Steering-Systems wurde in verschiedenen Szenarien durchgeführt.

"Die Prüfverfahren von unserem Alliance Partner Nuance Communications sind sehr anspruchsvoll, dennoch war es für uns eine der leichtesten Zertifizierungen, die wir abgelegt haben", sagt Produktmanager Norm Kayserman von Aspect. "Das zeigt den Einsatz und die Sorgfalt, mit der Aspect Software sich an Branchenstandards hält."

Open Call Steering ist eine hochwertige Paketlösung für präzise sprachbasierte Rufweiterleitung. Im Gegensatz zu Tonwahl-Systemen, deren komplexe Menüführungen zu fehlgeleiteten Anrufen und frustrierenden Kundenerlebnissen führen können, hilft Open Call Steering, eingehende Anrufe genauer, effizienter und dadurch für den Kunden zufriedenstellender, weiterzuleiten. Die Lösung soll falsches Durchstellen und Abbrüche deutlich minimieren und führt zu besserer Nutzung von Self-Service-Anwendungen. Aspect Customer Self Service 7.2 nutzt handelsübliche Hardware und unterstützt VoiceXML 2.0 und 2.1.

Autor(en): Alexander Jünger
send print AddThis Feed Button
WEITERE NACHRICHTEN
» Magdeburg: Call Center präsentieren sich im Alten Rathaus
Gleich acht Call Center präsentieren sich am Donnerstag, dem 18. September 2014, von 10 bis 17 Uhr im Alten Rathaus der Landeshauptstadt Magdeburg. Vordergründig geht es um die Suche nach neuen Mitarbeitern, doch ganz nebenbei wollen die Organisatoren den Besuchern "einen Einblick in eine moderne Dienstleistungsbranche" geben. Der gemeinsame Bewerbertag findet bereits zum vierten Mal statt. » mehr...
» Essener Call Center Verein verleiht erneut Qualitätssiegel
Die Hans Soldan GmbH und die Lindorff Deutschland GmbH sind mit dem Qualitätssiegel des regionalen Netzwerks Call Center Essen e. V. ausgezeichnet worden. Verliehen wird das Qualitätssiegel nur an Unternehmen, die die Erfüllung von mitarbeiterbezogenen und datenschutzrechtlichen Forderungen nachweisen können. » mehr...
» Airbus Helicopters: Fiege übernimmt Teile des logistischen Kundenservices
Wie erst jetzt bekannt wurde, hat Airbus Helicopters Deutschland schon im März dieses Jahres Teile der operationellen Tätigkeiten für seien weltweiten logistischen Kundenservice im Bereich Front Office und Order Administration an die Fiege Gruppe übergeben. Unweit des Produktionsstandorts in Donauwörth wickelt Fiege weltweit Aufträge für die Endkunden und Niederlassungen von Airbus Helicopters-Kunden für den zivilen Bereich ab. » mehr...
 
ABO-EXKLUSIV LOGIN
 
AKTUELLE WHITEPAPER
"Gewusst wie: Leitfaden für Webchat" von moxie Software
Zum Whitepaper ...

"Kundenservice via Social Media lohnt sich! von gkk DialogGroup
Zum Whitepaper ...

"Contact Center im Wandel der Zeit – Average Handle Time (AHT) auf dem Abstellgleis?" von Enghouse Interactive und IT Sonix
Zum eBook ...

"Der ideale Self Service für Ihre Kunden" von moxie Software
Zum Whitepaper ...

"Luftfeuchte im Call Center: Der unterschätze Erfolgsfaktor" von Draabe
Zum Whitepaper ...
NEWSLETTER
Newsletter Mit dem Newsletter von Callcenter Profi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

  
PARTNER
CCW 2015Erfolgreiches ContactcenterCallCenterCLUB
 
© SFO Medien GmbH 2014