NACHRICHTEN
Benchmark-Studie "Krankenstand im Contact Center" geht in die zweite Runde
Der Countdown für die zweite Erhebung der CCBenchmarks-Studie mit Zahlen und Fakten zum Krankenstand in Contact Centern läuft. Einsendeschluss ist am 15. Juni. Die Veröffentlichung der Studie ist für August 2012 geplant.
Das Thema "Kosten" im Contact Center bleibt weiter spannend. Schaut man auf die ökonomischen Hintergründe, so stellen die Personalkosten mit etwa 70 Prozent weiterhin den größten Kostenblock eines Contact Centers dar. Der bei einem hohen Krankenstand vorzuhaltende Personalpool hat einen großen Einfluss auf die Höhe der Personalkosten. Ausfallzeiten und Krankenstandsquote sind ferner wichtige Indikatoren für die Mitarbeiterzufriedenheit und die Mitarbeiterperformance in professionell operierenden Contact Centern.
Die Studie zum Krankenstand in Call Centern, die exklusiv vom Bonner Contact Center-Fachverband CCBenchmarks erhoben wird, soll helfen, die Einflussfaktoren und Ursachen der Ausfallzeiten zu bennennen und belastbare Benchmarks zu generieren. Aus Sicht des Verbands ist "sie daher ein unverzichtbares Handwerkszeug für die nachhaltige und systematische Reduzierung des Krankenstandes in Contact Center-Organsiationen - gleich ob inhouse oder im Rahmen von Outsourcing-Projekten externer Dienstleister".
Die Studie bietet unter anderem signifikante Ergebnisse zu:
- Statistischen Krankenstandsdaten der letzen drei Jahre für Inbound und Outbound
- Monitoring-Optionen zur Messung des Krankenstandes
- Ursachenfaktoren des Krankenstandes
- Auswirkungen des Krankenstandes auf die Mitarbeiter und deren Performance in der Team- und Einzelbetrachtung
Die Veröffentlichung der Studie ist für August 2012 geplant.Teilnehmer erhalten die Studie zum Vorzugspreis von 120 Euro plus Mwst. Der Marktpreis wird 360 Euro plus Mwst. betragen.
Den Fragebogen zur Teilnahme an der Neuauflage der Erhebung "Krankenstand im Call Center 2012" finden Sie hier. Interessenten für die Ersterhebung können hier die 2011er Studie beziehen. Weitere Informationen und wesentliche Inhalte zur Ersterhebung außerdem hier.
Foto: pixelio.de / Matthias Preisinger
Autor(en): Alexander Jünger
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