Contact Center von Andtek

30.04.2012 - Der Lösungsanbieter Andtek hat auf der CallCenterWorld in Berlin die aktuelle Version seiner Call Center-Lösung „Contact Center“ vorgestellt. Angeboten wird die Suite „als hoch skalierbare Rufverteilungslösung für KMU und Großunternehmen“, die sich „problemlos in bestehende IT-Umgebungen integrieren und zentral über eine Weboberfläche administrieren lässt“. Die Lösung kann telefonbasierend oder als CTI-Variante genutzt werden.

"Contact Center" verarbeitet unter der Zentralnummer oder am Sammelanschluss eingehende Anrufe und verteilt diese nach bestimmten Algorithmen an den richtigen Agent. Um eine maximale Zufriedenheit zu erreichen, agieren die Agents je nach Qualifizierung in mehreren Spartengruppen gleichzeitig, um in Zeiten hoher Anrufvolumina einen Lastausgleich zwischen Gruppen gewährleisten zu können. Mitarbeiter im Kundenservice sehen in Echtzeit auf ihrem IP-Telefon den Status der anderen Agents der Gruppe (etwa die Anzahl der angemeldeten Mitarbeiter, die Erreichbarkeitsquote der Gruppe, die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange, etc.).

Auch der Support von Führungskräften für die Mitarbeiter wird vom System unterstützt. So lassen sich Supervisor-Telefone in die IP-Umgebung integrieren, um gleichzeitig mehrere Gruppen und deren Auslastung überwachen zu können. Supervisoren können außerdem auf zusätzliche Services zugreifen wie beispielsweise statistische Informationen über Agents, Anrufe oder den Status von Warteschlangen.



Mehr Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.andtek.com/

Autor(en): Alexander Jünger

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