Aus CRM wird Customer Service

27.04.2012 - Bereits im Februar dieses Jahres hat Jacada ein neues Produkt vorgestellt. Das heißt „Jacada UI for CRM“ und dahinter verbirgt sich eine einheitliche Benutzeroberfläche, die Informationen aus unterschiedlichen CRM-Systemen zusammen führt, um sie im Kundenkontakt nutzbar zu machen.

„CRM-Systeme waren nie dazu gedacht, direkt im Kontext eines Kundengesprächs eingesetzt zu werden“, erklärt Gideon Hollander, Vorstandsvorsitzender von Jacada. „Sie wurden entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden zu verwalten und nicht für den eigentlichen Kundenkontakt.“ Für Hollander einer der Gründe, warum sich bei Call Centern, die CRM-Systeme als Agent-Frontend einsetzen, entgegen den Erwartungen die Bearbeitungszeiten zunächst erhöhen.

Hier knüpft „Jacada UI for CRM“ an: Es setzt sich auf bestehende CRM-Investitionen auf und stellt die Benutzeroberfläche und Funktionen zur Verfügung, die von Telefonberatern tatsächlich benötigt werden, so dass diese ihre Arbeit effektiver und effizienter erledigen können. Die Lösung arbeitet nach Angaben des Anbieters mit den weltweit größten und am häufigsten eingesetzten CRM-basierten Anwendungen zusammen. Auch aus Administrationssicht setzt das Tool auf Einfachheit: Vorgefertigte Komponenten ermöglichen es, mit geringem Zeiteinsatz der IT-Abteilung schnell neue Benutzeroberflächen anzulegen und Abläufe zur Verbesserung des Kundenservice zu schaffen.

Mehr Infos dazu sowie eine Videopräsentation finden Sie unter: http://www.jacada.com/products/jacada-ui-for-crm

Foto: pixelio.de / Petra Hegewald

Autor(en): Alexander Jünger

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