CallCenterProfi-Ranking 2011 veröffentlicht

01.07.2011 - Das jährliche Ranking der Call Center in Deutschland ist aktuell im "CallCenterProfi" erschienen. Grund zur Freude: Sowohl was den Umsatz, als auch was die Anzahl der Mitarbeiter betrifft, konnte die Top Ten der Branche - nach der Durststrecke im zurückliegenden Geschäftsjahr - wieder Zuwächse vermelden.

Auf den vorderen Plätzen gibt es im aktuellen Ranking keine Überraschungen. Alter und neuer Branchenprimus ist die Servicesparte von Arvato, die seit Januar 2011 nicht mehr unter ihrer bisherigen Bezeichnung arvato direct services GmbH geführt wird. Für das Geschäftsjahr 2010 wurde ein Netto-Rroheinkommen von knapp 699 Millionen Euro gemeldet. Mit einem Abstand von fast 500 Millionen Euro findet sich Walter Services wie im Vorjahr auf Platz zwei im Ranking - SNT Deutschland behaupet sich auf Platz drei.

Neu in den Top Ten gelistet ist die avocis Deutschland AG, die rund um den Jahreswechsel aus dem Zusammenschluss verschiedener Call Center-Dienstleister entstand. Schön an dieser Tatsache: Die hier "zusammengefassten" Call Center hatten sich in der Vergangenheit nicht mit Umsatzangaben am CallCenterProfi-Ranking beteiligt. Nun liegen die Zahlen vor, was die Transparenz in diesem recht undurchsichtigen Marktsegment weiter verstärkt. Außerdem neu in den Top Ten: Die Telegate AG, die sich erstmals seit 2009 wieder am Ranking beteiligte.

Rang / (Vorjahr)	Unternehmen	Netto-Roheinkommen in 2010
01 / (01)	arvato	699.104.000
02 / (02)	Walter Services Holding GmbH	197.518.010
03 / (04)	SNT Deutschland AG	131.300.000
04 / (NEU)	avocis Deutschland GmbH	120.000.000
05 / (04)	Sitel GmbH	117.000.000
06 / (NEU)	telegate AG	108.000.000
07 / (05)	D+S europe AG	99.546.417
08 / (06)	buw Holding GmbH	88.108.477
09 / (07)	TECTUM GmbH	85.383.141
10 / (12)	Teleperformance Deutschland / Twenty4help Knowledge Service GmbH	60.588.000

Kumuliert erreichte die Top Ten der Branche im Jahr 2010 ein Netto-Roheinkommen von 1,87 Milliarden Euro und damit etwa 150 Millionen Euro mehr als im Vorjahr. Damit ist wieder ein Anstieg zu verzeichnen, auch wenn der Wert aus dem Geschäftsjahr 2008 (1,92 Milliarden Euro) nicht erreicht wurde.

Ähnliches zeigen die Mitarbeiterzahlen. Auch hier konnte die Top Ten der Branche wieder zulegen. So waren 2010 40.156 Mitarbeiter (+783 im Vgl. z. VJ) bei den zehn größten Call Centern in Deutschland beschäftigt.

Rang	Unternehmen	Anzahl Mitarbeiter (FTE)	Anzahl Seats
01	arvato	9.970	7.850
02	Walter Services	5.908	5.984
03	SNT Deutschland AG	3.941	4.282
04	avocis Deutschland GmbH	3.850	3.370
05	D+S europe AG	3.842	3.740
06	Sitel GmbH	3.516	keine Angabe
07	TECTUM GmbH	2.578	2.844
08	buw Holding GmbH	2.336	3.500
09	SYKES Enterprises GmbH	2.140	1.874
10	Teleperformance Deutschland / Twenty4help Knowledge Service GmbH	2.075	2.412

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Autor(en): Alexander Jünger

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