NACHRICHTEN

Service Desk Awards 2010 verliehen

30.11.2010 - Im Rahmen des IIR Service Desk Forums 2010 wurden drei Awards in der Kategorie "Beste Service Desk Innovation" vergeben. Die Gewinner sind der Bayerische Rundfunk, die EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH sowie die Telekom Deutschland GmbH.

Service Desk Simulation (Bayerischer Rundfunk)
Das Projekt „Service Desk Simulation“ des Bayerischen Rundfunks zeichnet sich aus durch „die anspruchsvolle Verbindung von Theorie und Praxis zur effizienten Steuerung einer Service-Desk Organisation“, so Ulrich Mohr, Director IT Governance Information Technology bei Henkel, einer der drei Award-Jury-Mitglieder. Mohr weiter: „Wir erleben hier eine intelligente Validierung von Kennzahlen zur Einhaltung und Erfüllung von Service Level Agreements sowie die Erweiterung der konkreten Steuerungsmöglichkeiten zur bedarfsorientierten Optimierung der Verfügbarkeit.“

Sokrates - zielgerichtet informieren (EnBW SIS-ServiceDesk)
Bei dem zweiten Preisträger der „Besten Service Desk Innovation“ nannte die Jury bei der Laudatio als Begründung für die Auszeichnung, dass durch Sokrates „jederzeitig Transparenz für Anwender über Systemverfügbarkeiten und –ausfälle hergestellt wird“. „Der große Vorteil dieser Lösung ist, dass nur informiert wird, wer wirklich betroffen ist.“, betont die Jurorin Heike Gnaiger, Director Customer Service Center Western Europe von Amadeus Germany GmbH.

Telekom hilft (Deutsche Telekom)
Der dritte Preisträger der „Besten Service Desk Innovation“ wurde ausgezeichnet für seine Rolle als Early Adopter und für „das Betreten von Neuland mit veränderten Erwartungen und ganz neuen Rahmenbedingungen“. Hans-Joachim Diercks, Head of Global Service Management der Siemens Enterprise Communications, betonte in seiner Würdigung des Preisträgers: „Mit der Annahme der Herausforderung vom „one-to-one“-Service hin zur öffentlichen Kommunikation zeigt der Gewinner seine Vorreiterrolle und setzt sich klar in eine „Leading Position“ im Bereich Kundenservice 2.0.“

Über den Award:
Für den Preis konnten sich Service-Desk- und Support-Abteilungen bewerben, die dann von einer unabhängigen Fachjury bewertet wurden. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung findet jährlich im Rahmen des Service Desk Forums in Mainz statt.

Autor(en): Alexander Jünger
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