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Toshiba Europe: Call Center setzen auf Open Source

27.06.2010 - Die Toshiba Europe GmbH hat sich für das Open Source-System OTRS Help Desk entschieden. Das Service-Management-System löst die bisher lizenzkostenbasierte Lösung in elf Toshiba Call Centern in der gesamten EMEA-Region ab.

„Die Lizenzkostenfreiheit war ein wichtiges Argument für OTRS Help Desk", sagt Uwe Feil, General Manager des Technical Service & Support EMEA von Toshiba Europe. "Heute gibt es Open Source-Systeme, die mit lizenzkostenpflichtiger Software definitiv mithalten können." Die Einsparungen, die sich das Unternehmen bei Lizenzen und bei Wartung und Support erhofft, sollen "sich im hohen sechsstelligen Bereich“ bewegen.

Die neue Lösung - inklusive umfangreiche Anpassungen an der Software und mehrere neue Echtzeit-Schnittstellen-Programmierung - wurde von der OTRS AG integriert. Derzeit bearbeiten europaweit bis zu 220 Call Center-Agents gleichzeitig mit dem neuen System monatlich mehr als 45.000 Tickets und mehr als 15.000 Service Orders

Autor(en): Alexander Jünger
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