VfL Wolfsburg-Call Center telefoniert mit Avaya

28.08.2009 - Das Contact Center des deutschen Meisters ist nun mit einer VoIP-Lösung von Avaya ausgerüstet, um die täglich rund 800 Fan-Anfragen zu bearbeiten. Avaya und Servicepartner T-Systems haben die Geschäftsstelle des Fußballvereins mit Avaya IP Office ausgerüstet.

Die elf Call Center Agents können nun über die Präsenzanzeige direkt erkennen, welche Kollegen für Anrufe verfügbar sind, wodurch unnötige Rückfragen entfallen. Im System ist zudem hinterlegt, welcher Mitarbeiter welche Fremdsprachen beherrscht. Bei Verständigungsschwierigkeiten kann der Anruf also sofort an einen Agent weitergeleitet werden, der der jeweils geforderten Sprache mächtig ist.

In einem nächsten Schritt wolle der VfL Wolfsburg Unified Communications (UC) ausbauen, so dass die Agents dann beispielsweise Rufnummern aus Microsoft Outlook heraus anwählen oder Ruflisten am Monitor anzeigen lassen können. Zum anderen landen Sprach- und Faxnachrichten in derselben Inbox wie E-Mails. Langfristig plane der Verein, das Customer Relationship Management mit der Kommunikationslösung zu verbinden.

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Bild: Rainer Sturm/aboutpixel

Autor(en): Sarah Dreps

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