NACHRICHTEN

VfL Wolfsburg-Call Center telefoniert mit Avaya

28.08.2009 - Das Contact Center des deutschen Meisters ist nun mit einer VoIP-Lösung von Avaya ausgerüstet, um die täglich rund 800 Fan-Anfragen zu bearbeiten. Avaya und Servicepartner T-Systems haben die Geschäftsstelle des Fußballvereins mit Avaya IP Office ausgerüstet.

Die elf Call Center Agents können nun über die Präsenzanzeige direkt erkennen, welche Kollegen für Anrufe verfügbar sind, wodurch unnötige Rückfragen entfallen. Im System ist zudem hinterlegt, welcher Mitarbeiter welche Fremdsprachen beherrscht. Bei Verständigungsschwierigkeiten kann der Anruf also sofort an einen Agent weitergeleitet werden, der der jeweils geforderten Sprache mächtig ist.

In einem nächsten Schritt wolle der VfL Wolfsburg Unified Communications (UC) ausbauen, so dass die Agents dann beispielsweise Rufnummern aus Microsoft Outlook heraus anwählen oder Ruflisten am Monitor anzeigen lassen können. Zum anderen landen Sprach- und Faxnachrichten in derselben Inbox wie E-Mails. Langfristig plane der Verein, das Customer Relationship Management mit der Kommunikationslösung zu verbinden.

Sie finden das Thema „Kundenservice im Profifußball“ interessant? Wir auch. Deswegen gibt es schon in der nächsten Ausgabe von Call Center Profi, Ende September, einen Artikel dazu. Noch kein Abo? Hier geht es zur Abo-Bestellseite.

Bild: Rainer Sturm/aboutpixel

Autor(en): Sarah Dreps
send print AddThis Feed Button
MEHR ZUM THEMA
Avaya   T-Systems   Fußball  
WEITERE NACHRICHTEN
» Kommunikationsserver Aastra OpenCom 100 mit neuer ACD
Aastra hat ein neues Release der Aastra OpenCom 100 auf den Markt gebracht und damit den Mittelstands-Kommunikationsserver um eine automatische Anrufverteilung ergänzt. Laut Angaben des Anbieters bietet die Lösung einen Leistungsumfang, den bislang nur externe, meist servergestützte Systeme erreichen. » mehr...
» Voxtron mit neuem ERMS-Modul und Cloud-Lösung für den Mittelstand
Gleich zwei Highlights hatte die Voxtron GmbH mit im CCW-Gepäck: die cloudbasierte Multichannel Contact Center-Lösung "Voxtron 365" und ein neues E-Mail-Response-Management-System, das nun als Modul in der Software-Suite "Voxtron Communication Center" integriert ist. » mehr...
» Software und Personal on Demand
Auf der CCW in Berlin hat eVox Solutions die neueste Version seiner Multichannel-Plattformtechnologie "zezaro biz" vorgestellt. Die intelligente Unified Communications-Lösung unterstützt Unternehmen dabei, mit Kunden oder im Team auf allen Kommunikationskanälen und unter Einbindung aller notwendigen Inhalte zu kommunizieren. » mehr...
 
ABO-EXKLUSIV LOGIN
 
AKTUELLE WHITEPAPER
"Luftfeuchte im Call Center: Der unterschätze Erfolgsfaktor" von Draabe
Zum Whitepaper ...

"Dezentrale Serviceeinheiten" von Value5
Zum eBook ...

"Premium Technical Support als strategischer Erfolgsfaktor" von SITEL
Zum Whitepaper ...

"Entfaltung des Gen Y-Potenzials im Kundenservice-Bereich" von CallPoint
Zum Whitepaper ...
RANKING-SPECIAL 2013
Hier finden Sie die gesammelten Informationen zum CallCenterProfi-Ranking 2013.
NEWSLETTER
Newsletter Mit dem Newsletter von Callcenter Profi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

  
PARTNER
CCW 2015Erfolgreiches ContactcenterCallCenterCLUB
 
© SFO Medien GmbH 2014