Standortübergreifend Kosten senken und Transparenz stärken

02.04.2009 - Auf der CallCenterWorld in Berlin hat Clarity neben seinem aktuellen Call Center-Client 2.81 auch seinen Business Client in der Version 1.3 vorgestellt und die wichtigsten Neuerungen in einer Demoversion gezeigt. Letzterer bietet nun eine völlig neue Funktionalität, die global standortübergreifend hilft, Kosten zu sparen und die Transparenz in der Kommunikation zu verbessern.

Das schafft der Clarity Business Client 1.3, indem er Telefonserver der jeweiligen Standorte über das Internet so miteinander verbindet, als würden Anwender vor Ort über eine gemeinsame Telefonanlage kommunizieren. Dazu gehört auch, dass man mit dem Business Client direkt auf dem Bildschirm seines Rechners sofort sehen kann, was gerade am Telefon des gewünschten Ansprechpartners passiert. Hat er sein Telefon umgestellt, spricht er gerade oder hat er eingehende Gespräche auf seine Mailbox geleitet? Durch diese Präsenzinformation werden nicht nur unnötige Telefonate vermieden, sondern auch ein Zugewinn an Schnelligkeit realisiert. Auch die Einleitung von Telefonkonferenzen lässt sich nach Angaben des Anbieters mit dem neuen Business Client einfach und sicher einrichten.

Schon etwas länger erhältlich ist ein Tool für Supervisoren – die so genannte Management Console. Mit ihr lassen sich alle wichtigen Kenngrößen zur Beurteilung der Qualität im Call Center objektiv festhalten und schnell verfügbar machen. Werden Abweichungen von zuvor definierten Standardwerten festgestellt, erfolgt ein automatisierter Hinweis.

Mehr Informationen dazu im Internet unter: http://www.clarity-ag.de/

Autor(en): Alexander Jünger

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