NACHRICHTEN

CCW: itCampus mit zahlreichen Releasewechseln

07.02.2009 - Die Leipziger Softwareschmiede itCampus hat zur CallCenterWorld gleich mehrere neue Produkte mit im Gepäck: das Kampagnenmanagement-System ELSBETH PowerContact in der Version 4.4 und den ELSBETH Predictive Dialer im brandneuen 4er Release. Beide Systeme werden erstmals auf der CallCenterWorld dem interessierten Fachpublikum vorgestellt.

Natürlich nehmen auch bei itCampus die kommenden Anpassungen auf rechtlicher Ebene einen großen Schwerpunkt ein. Beispiel Datenschutz: Kampagnenmanagement und Dialer sind in den aktuellsten Versionen so integriert und verkapselt, dass es „einfachen" Anwendern nicht gelingt, komplette Datensätze oder gar ganze Datenbanken aus dem System zu ziehen.

Ein weiteres Highlight verspricht die Ankündigung, mit der 4er Version des ELSBETH Predictive Dialers (EDP) ein echtes Call-Blending realisiert zu haben. Agents sollen damit in die Lage versetzt werden, innerhalb einer Kampagne sowohl outbound als auch inbound telefonieren zu können. Ruft ein Interessent auf einer im Vorfeld übertragenen Rufnummer zurück, erkennt EPD 4.0 automatisch, zu welcher Kampagne dieser Call gehört, und stellt ihn in das richtige Agent-Team durch.

Mehr zu den neuen Versionen und noch mehr erfahren Sie auf der CallCenterWorld – Halle 5, Stand B1 ... oder online unter: http://www.itcampus.de/

Autor(en): Alexander Jünger
send print AddThis Feed Button
WEITERE NACHRICHTEN
» SNT prüft Schließung des Greifswalder Call Centers
SNT Greifswald prüft die Schließung des Call Center-Standorts und hat Gespräche mit dem Betriebsrat über einen Interessensausgleich und Sozialplan für die aktuell 283 Beschäftigten initiiert. Hintergrund sei "die zunehmende Schwierigkeit, Auftraggeber vom Standort Greifswald zu überzeugen, der im Nordosten abseits schneller Reiserouten liegt". Zudem seien "Wachstumsmöglichkeiten mit Kundenprojekten an diesem Standort beschränkt". » mehr...
» Drei Haftbefehle nach Unregelmäßigkeiten bei Call-In-Formaten
Wie die österreichische Tageszeitung "derStandard" in seiner Online-Ausgabe berichtet, hat es drei Verhaftungen im Zusammenhang mit Ermittlungen zu Betrugsvorfällen bei Call-In-Formaten im Fernsehen gegeben. Es liegen Geständnisse vor, wonach "Fake-Anrufer" Scheingewinne kassiert haben, während die normalen Anrufer "in den teuren Warteschleifen hingen". » mehr...
» buw: Neuer Call Center-Standort in Duisburg
Im Rahmen ihrer Wachstumsstrategie eröffnet die buw Unternehmensgruppe eine neue Niederlassung in Duisburg. Ende 2015 sollen insgesamt 200 Mitarbeiter in Duisburg beschäftigt sein. Das Unternehmen gehört zu den vier größten Anbietern für Kundenservices in Deutschland. » mehr...
 
ABO-EXKLUSIV LOGIN
 
AKTUELLE WHITEPAPER
"Gewusst wie: Leitfaden für Webchat" von moxie Software
Zum Whitepaper ...

"Kundenservice via Social Media lohnt sich! von gkk DialogGroup
Zum Whitepaper ...

"Contact Center im Wandel der Zeit – Average Handle Time (AHT) auf dem Abstellgleis?" von Enghouse Interactive und IT Sonix
Zum eBook ...

"Der ideale Self Service für Ihre Kunden" von moxie Software
Zum Whitepaper ...

"Luftfeuchte im Call Center: Der unterschätze Erfolgsfaktor" von Draabe
Zum Whitepaper ...
THEMENSPECIAL
Zukunft des Kundenservice Zukunft des Kundenservice

Das Bild der klassischen Call Center verändert sich immer wieder. Aktueller Auslöser sind die neuen Medien und Kanäle, das veränderte und erstarkte Bewusstsein der Konsumenten und der allgemeine Trend zur Digitalisierung. Was das für Call Center und Kundenservice bedeutet, hat CallCenterProfi in seiner aktuellen Ausgabe beleuchtet.
Hier finden Sie (kostenfrei) unsere aktuelle Titelstory sowie weitere Informationen über innovative Software-Lösungen für Call Center.
NEWSLETTER
Newsletter Mit dem Newsletter von Callcenter Profi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

  
PARTNER
CCW 2015Erfolgreiches ContactcenterCallCenterCLUB
 
© SFO Medien GmbH 2014