NACHRICHTEN

CCW: itCampus mit zahlreichen Releasewechseln

07.02.2009 - Die Leipziger Softwareschmiede itCampus hat zur CallCenterWorld gleich mehrere neue Produkte mit im Gepäck: das Kampagnenmanagement-System ELSBETH PowerContact in der Version 4.4 und den ELSBETH Predictive Dialer im brandneuen 4er Release. Beide Systeme werden erstmals auf der CallCenterWorld dem interessierten Fachpublikum vorgestellt.

Natürlich nehmen auch bei itCampus die kommenden Anpassungen auf rechtlicher Ebene einen großen Schwerpunkt ein. Beispiel Datenschutz: Kampagnenmanagement und Dialer sind in den aktuellsten Versionen so integriert und verkapselt, dass es „einfachen" Anwendern nicht gelingt, komplette Datensätze oder gar ganze Datenbanken aus dem System zu ziehen.

Ein weiteres Highlight verspricht die Ankündigung, mit der 4er Version des ELSBETH Predictive Dialers (EDP) ein echtes Call-Blending realisiert zu haben. Agents sollen damit in die Lage versetzt werden, innerhalb einer Kampagne sowohl outbound als auch inbound telefonieren zu können. Ruft ein Interessent auf einer im Vorfeld übertragenen Rufnummer zurück, erkennt EPD 4.0 automatisch, zu welcher Kampagne dieser Call gehört, und stellt ihn in das richtige Agent-Team durch.

Mehr zu den neuen Versionen und noch mehr erfahren Sie auf der CallCenterWorld – Halle 5, Stand B1 ... oder online unter: http://www.itcampus.de/

Autor(en): Alexander Jünger
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