NACHRICHTEN

CCW: itCampus mit zahlreichen Releasewechseln

07.02.2009 - Die Leipziger Softwareschmiede itCampus hat zur CallCenterWorld gleich mehrere neue Produkte mit im Gepäck: das Kampagnenmanagement-System ELSBETH PowerContact in der Version 4.4 und den ELSBETH Predictive Dialer im brandneuen 4er Release. Beide Systeme werden erstmals auf der CallCenterWorld dem interessierten Fachpublikum vorgestellt.

Natürlich nehmen auch bei itCampus die kommenden Anpassungen auf rechtlicher Ebene einen großen Schwerpunkt ein. Beispiel Datenschutz: Kampagnenmanagement und Dialer sind in den aktuellsten Versionen so integriert und verkapselt, dass es „einfachen" Anwendern nicht gelingt, komplette Datensätze oder gar ganze Datenbanken aus dem System zu ziehen.

Ein weiteres Highlight verspricht die Ankündigung, mit der 4er Version des ELSBETH Predictive Dialers (EDP) ein echtes Call-Blending realisiert zu haben. Agents sollen damit in die Lage versetzt werden, innerhalb einer Kampagne sowohl outbound als auch inbound telefonieren zu können. Ruft ein Interessent auf einer im Vorfeld übertragenen Rufnummer zurück, erkennt EPD 4.0 automatisch, zu welcher Kampagne dieser Call gehört, und stellt ihn in das richtige Agent-Team durch.

Mehr zu den neuen Versionen und noch mehr erfahren Sie auf der CallCenterWorld – Halle 5, Stand B1 ... oder online unter: http://www.itcampus.de/

Autor(en): Alexander Jünger
send print AddThis Feed Button
WEITERE NACHRICHTEN
» Call Center-Trouble bei Airlines
Schon wieder sind Call Center einer Fluglinie in die Kritik geraten. Nachdem nicht unbedingt kundenfreundliches Gebaren bei Air Berlin "aufgedeckt" wurde, hat nun die italienische Kartellbehörde über Ryanair eine Strafzahlung von über einer halben Million Euro verhängt. Auch hier waren Call Center der Stein des Anstoßes. » mehr...
» buw übernimmt call4performance aus Düsseldorf
Eben gerade in Duisburg eine neue Location eröffnet schon folgt kurz darauf nur wenige Kilometer weiter eine Übernahme: Der Call Center-Dienstleister buw hat den Vertriebsspezialisten call4performance aus Düsseldorf übernommen. » mehr...
» Die CAt-Nominierten des Jahres 2015
Bereits zum 16. Mal werden im Februar dieses Jahres auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit dem CAt-Award ausgezeichnet. Wer es in diesem Jahr in den Kreis der nominierten Führungskräfte geschafft hat und sich Hoffnung auf den Sieg in der Finalrunde machen kann, erfahren Sie hier. » mehr...
 
ABO-EXKLUSIV LOGIN
 
AKTUELLE WHITEPAPER
"Luftfeuchte: Fraunhofer Studie bestätigt positive Wirkung" von Draabe
Zum Whitepaper ...

"Mit Case Management gegen die 'FCR-Lüge'" von brightONE
Zum Whitepaper ...

"Aufbau profitabler Beziehungen mit den heutigen digitalen Kunden" von moxie Software
Zum Whitepaper ...

"Luftfeuchte im Call Center: Der unterschätze Erfolgsfaktor" von Draabe
Zum Whitepaper ...
THEMENSPECIAL
Zukunft des Kundenservice Zukunft des Kundenservice

Das Bild der klassischen Call Center verändert sich immer wieder. Aktueller Auslöser sind die neuen Medien und Kanäle, das veränderte und erstarkte Bewusstsein der Konsumenten und der allgemeine Trend zur Digitalisierung. Was das für Call Center und Kundenservice bedeutet, hat CallCenterProfi in seiner aktuellen Ausgabe beleuchtet.
Hier finden Sie (kostenfrei) unsere aktuelle Titelstory sowie weitere Informationen über innovative Software-Lösungen für Call Center.
NEWSLETTER
Newsletter Mit dem Newsletter von Callcenter Profi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

  
PARTNER
CCW 2015Erfolgreiches ContactcenterCallCenterCLUB
 
© SFO Medien GmbH 2015