NACHRICHTEN
Neue Funktionen für Telekom-ACD
Die virtuelle ACD ermöglicht es, Mitarbeiter im "Leerlauf" schnell und einfach in den telefonischen Kundenservice zu integrieren. Sind Mitarbeiter - via Internet oder Telefon - über das virtuelle Call Center mit der ACD verbunden, stehen sie für externe Anrufer zur Verfügung.
Wie die Deutsche Telekom vermeldete, deckt das Produkt nun noch weitere Features ab: unter anderem ein umfangreiches Monitoring und Reporting zur Erfolgskontrolle des Contact Centers, ein flexibleres Benutzerkonzept, neue Funktionen wie Wartepositions- und Wartezeitansage, Anruflisten für den Rückruf und vieles mehr.
Detaillierte Informationen dazu hier.
Autor(en): Alexander Jünger
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