NACHRICHTEN

Neue Funktionen für Telekom-ACD

16.08.2008 - Der Bereich Mehrwertdienste der Deutschen Telekom hat neue Funktionen für sein virtuelles Call Center vorgestellt.

Die virtuelle ACD ermöglicht es, Mitarbeiter im "Leerlauf" schnell und einfach in den telefonischen Kundenservice zu integrieren. Sind Mitarbeiter - via Internet oder Telefon - über das virtuelle Call Center mit der ACD verbunden, stehen sie für externe Anrufer zur Verfügung.

Wie die Deutsche Telekom vermeldete, deckt das Produkt nun noch weitere Features ab: unter anderem ein umfangreiches Monitoring und Reporting zur Erfolgskontrolle des Contact Centers, ein flexibleres Benutzerkonzept, neue Funktionen wie Wartepositions- und Wartezeitansage, Anruflisten für den Rückruf und vieles mehr.

Detaillierte Informationen dazu hier.

Autor(en): Alexander Jünger
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