Grundlagen zu Mystery-Analysen

» http://www.bvm.org/user/dokumente/kodex-R02D.pdf

Rechtliche Grundlagen für Mystery-Analysen finden sich auf der Homepage des Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher.

Direkt zum pdf-Download gehts hier ...

Mehr zum Thema Mystery Calls lesen Sie im CallCenterProfi, Ausgabe 05-2006:

Mystery Calls - das Konzept zählt!
Der Kundenservice entscheidet heute immer stärker über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Um die Kundenorientierung der eigenen Mitarbeiter zu testen, bieten sich Mystery-Analysen an, zum Beispiel Mystery Calls, die wertvolle Erkenntnisse zu Verhalten und Kompetenz der Mitarbeiter liefern können. Doch was können Mystery Calls wirklich leisten? Wo liegen Ihre Grenzen?

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Autor(en): Alexander Jünger

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