Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

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Praxiswissen Kundenbindungsprogramme
von Alexandra Ratzinger

Gabler Verlag 2011. 197 S. Mit 31 Abb. Geb.
ISBN 978-3-8349-2156-7

42.95 €

Ob Bonusprogramme, Rabattkarten, Punkteklebe-Aktionen oder Couponing: Unternehmen können es sich heute nicht mehr leisten, auf Kundenbindung zu verzichten und müssen sich damit auseinandersetzen, welche Form für sie Sinn macht. „Praxiswissen Kundenbindungsprogramme" hilft, sich für das richtige Instrument zu entscheiden und die Umsetzung effektiv und kosteneffizient zu steuern. Das Buch bietet ausführliche Fallbeispiele, unter anderem zu Payback und den beiden Partnern real,- und dm Drogeriemarkt, zu Shell Clubsmart, der Adler Kundenkarte, dem ADAC Vorteilsprogramm, der Douglas Card oder Edeka mit der Deutschlandcard. Zahlreiche Checklisten und Prozessdarstellungen liefern eine praktische Anleitung für alle, die mit Kundenbindung ihre Kunden noch zufriedener machen und gleichzeitig Geld verdienen wollen.

Inhalt:
° Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen
° Single-Bonusprogramme
° Multipartner-Bonusprogramme
° Rabattkarten
° Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung
° Punkteklebe-Aktionen
° Couponing
° Die wichtigsten Schritte zu Ihrem Kundenbindungsprogramm im Überblick

Zielgruppe:
Unternehmen, die sich für Kundenbindung interessieren und ein Kundenbindungsprogramm einführen möchten, CRM-Dienstleister und Agenturen

Autorin:
Nach der Promotion war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH. Seit Ende 2009 ist sie mit einem eigenen Beratungsunternehmen selbstständig.

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