Archiv: Call Center Profi Ausgabe: 03/2012
21.05.2012
Der steinige Weg zum gelungenen Kundenkontakt
Energie ist ein Produkt, das jeder Einzelne von uns benötigt. Demnach ist nicht die Frage, ob dieses Gut konsumiert wird, sondern vielmehr bei wem. Nach der Liberalisierung des Marktes hat die... » mehr
22.05.2012
Wer zahlt für den Service?
Das Nachrichtenmagazin Focus Online hat die Ergebnisse einer exklusiven Verivox-Erhebung über die Kundenfreundlichkeit von Stromversorgern veröffentlicht. Ein Fazit: Billige Tarife gehen oftmals... » mehr
23.05.2012
Kunden binden mit First-Level-Services
Nicht entweder oder, sondern sowohl als auch. Im Energiesektor gibt es gute Beispiele, wie die Kundenkommunikation mit internen Einheiten und externer Unterstützung gelingen kann. » mehr
24.05.2012
Liberalisierung wandelt Kundenservice
Der Energiemarkt in Deutschland ist seit 1998 liberalisiert. Das hat auch Auswirkungen auf die Kundenbetreuung. Christian Holtmann, Geschäftsführer bei der EnBW Operations GmbH, erklärt, worauf... » mehr
25.05.2012
Mit kreativen Wegen zu neuen Mitarbeitern
Die wertvollste Ressource der Call Center wird bedenklich knapp: Mitarbeiter. Wer Agents gewinnen und an sich binden will, muss sich enorm anstrengen - es zählen gute, alte Werte. Ehrlich sein zum... » mehr
29.05.2012
Special Services
Diplomaten nehmen Termine in etlichen Ländern der Erde wahr. Ihre anspruchsvolle Aufgabe abnehmen kann ihnen die sunferry GmbH zwar nicht, das Reisen erleichtern aber durchaus. Dafür hat der... » mehr
30.05.2012
Motivation ist alles
Als eine attraktive Alternative zu Bargeldprämien entscheiden sich immer mehr Unternehmen für Incentivierungslösungen durch Gutscheine. Deren Vorteil: Sie sind steuerfrei, motivieren nachhaltig und... » mehr
31.05.2012
Mehr "asynchron" statt Telefon?
E-Mails sind hierzulande ein beliebter Kanal, wenn es um die Kommunikation mit Unternehmen geht. Das "asynchrone" Medium bietet gegenüber dem Telefon eine Reihe von Effizienzvorteilen, ist jedoch... » mehr
01.06.2012
Wie wir Belastungen gut überstehen
Fast jeder kennt das Phänomen: Eine umfassende Umstrukturierung, Arbeitsplätze werden eingespart und Mitarbeiter entlassen, neue Aufgaben kommen hinzu, der Druck auf die Belegschaft ist enorm. Alle... » mehr
04.06.2012
Geben und Nehmen als Prinzip
Zufriedene Mitarbeiter, hervorragende Zahlen, gut bediente Kunden und eine bahnbrechende Innovation in der Personaleinsatzplanung - die Bilanz von Wolfgang Thiel ist allemal den CAt-Award... » mehr
Suche:
ABO-EXKLUSIV LOGIN
WHITEPAPER
Das perfekte Call Center
Wie Sie zu dem Contact Center kommen, dass Sie sich schon immer gewünscht haben, erfahren Sie in der Broschüre: "Hinterm Contact Center Horizont geht's weiter" ...
NEWSLETTER
Mit dem Newsletter von Callcenter Profi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement.
Natürlich kostenlos!
PARTNER
© SFO Medien GmbH 2013