Archiv: Call Center Profi Ausgabe: 01/2012
13.02.2012
Trends, Tools und Treiber
Seit Verbreitung des Telefons hat nichts die Kommunikation so sehr verändert wie die Digitalisierung: Sie prägt wie, wo und wann wir kommunizieren, unsere Erwartungen, Haltungen und auch das... » mehr
14.02.2012
Service Center 2015
Kunden und Mitarbeiter dürfen sich über rosige Aussichten freuen, die Technik bringt nichts wesentlich Neues, die Branche wird sich weiter konsolidieren. Das zeigt eine aktuelle Studie der... » mehr
15.02.2012
Meilensteine auf dem Weg zum Kunden
Der Teleshopping-Anbieter QVC ist ganz auf Zukunft eingestellt. Director Customer Focus Verena Fink zeigt in ihrem Vortrag auf der CallCenterWorld, wie QVC seinen Kundenservice modernisiert, Social... » mehr
16.02.2012
Die CAt-Nominierten des Jahres 2012
Mit zwölf professionellen Call Center-Managern startet das diesjährige „Spitzenrennen“ um den renommierten CAt-Award. Allen Nominierten gleich ist ein Ziel: Kundenzentrierung, Top-Service und... » mehr
17.02.2012
Links rein, rechts raus!
In den letzten Jahren haben Unternehmen viel für guten Kundenservice getan. Sie haben nicht nur in Technologie investiert, sondern auch Call Center-Agents und Servicepersonal geschult, um die... » mehr
18.02.2012
Vier Mythen der Personaleinsatzplanung
In einem früheren Fachbeitrag hatten wir die Personaleinsatzplanung im Call Center schon einmal als ein „Buch mit sieben Siegeln“ bezeichnet. Heute begeben wir uns ins Reich der Mythen und nehmen... » mehr
19.02.2012
Klein, aber oho!
Welchen Stellenwert hat eigentlich der Kundenservice für eine Soziallotterie? Das interne Service Center der Aktion Mensch e. V. in Bonn ist nicht groß – spielt aber eine große Rolle.... » mehr
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