Archiv: Call Center Profi Ausgabe: 08/2011
12.12.2011
Am Anfang war das Wort
Sprachanwendungen haben es nicht leicht. Zu tief sitzen schlechte Erfahrungen aus der Vergangenheit. Doch die Generalschelte ist unbegründet: Das zeigen erfolgreiche Beispiele aus der Gegenwart und... » mehr
13.12.2011
Hand aufs Herz
Hand aufs Herz: Sind Sie für die Kommunikation in der Krise perfekt vorbereitet? Wahrscheinlich nicht. Dabei hätten Sie damit angesichts der immer wieder die Fach- und Tagespresse füllenden... » mehr
14.12.2011
Finanz-Services über alle Grenzen?
Finanzdienstleister setzen verstärkt auf Kundenservice per Hotline, E-Mail und Co., denn der Wettbewerb um Privat- und Geschäftskunden wächst. Call Center sind also gefragt. Doch was leisten sie,... » mehr
15.12.2011
Single-Point-of-Contact für effizienten Kundendienst
Wie sich ein technischer Helpdesk im Unternehmen aufstellen lässt, welche Prozessschritte wichtig sind und was es genau mit „Condition Monitoring“ auf sich hat, lesen Sie hier. » mehr
16.12.2011
Schritt für Schritt statt Wasserfall
Eine CRM-Lösung soll alle kundenrelevanten Bereiche abdecken. Wenn dann noch eine Handvoll mehr Anforderungen ins Spiel kommen, wird der Umstieg auf eine neue Lösung schnell zu einen Großprojekt,... » mehr
18.12.2011
Es wird immer komplexer
Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und die Prozesse, einheitliche Plattformen und (natürlich) Social Media sind die Trends im Umfeld Kampagnenmanagement. Wir haben mehr als 20 Anbieter in diesem... » mehr
19.12.2011
Alles zu seiner Zeit
Hier lesen Sie, welchen Herausforderungen eine moderne Planungslösung heute gewachsen sein muss, damit die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zum richtigen Zeitpunkt genau am... » mehr
20.12.2011
Symbiose oder Krisenherd?
Sowohl Teamleiter als auch Call Center-Manager sind im Call Center unverzichtbar. Doch Aufgabenbereiche verwischen zusehends, und so sind Konflikte vorprogrammiert. Was tun? » mehr
21.12.2011
Führungskraft mit Herz und Verstand
Mit klarem Kopf und mit viel Herz ist es Silke Jung gelungen, in kürzester Zeit eine schlagkräftige Mannschaft zusammenzustellen, zu qualifizieren und zu Höchstleistungen zu motivieren. Dafür... » mehr
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