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Das Ende der Warterei

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Die TKG-Novelle fordert Inhouse-Call Center und externe Dienstleister gleichermaßen heraus: Wie können die geplanten Neuerungen in der vorgesehenen Frist umgesetzt werden? Wie Warteschleifenmanagement dabei helfen kann, dass erst gar keine Wartezeiten entstehen, lesen Sie hier.

Autor(en): Jana Behr

Quelle: Call Center Profi Ausgabe Nr.: 2012-02

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